店铺同事要求.doc

店铺同事要求
一、仪容:
化妆:女同事应化淡妆,涂抹店铺指定的眼影、睫毛、腮红、眉毛、粉底液、口红,男同事不得留胡须;
头发:男同事头发不可长于眼眉及耳朵需打定型水,女同事发型需打理整洁;
指甲:员工不可留长指甲,女同事只可涂抹透明指甲油,男同事不可涂指甲油。
二、制服:店铺员工上班必须穿指定的制服,并保持整洁及烫贴,可外露;女同事皮鞋要求根高半寸或以上。
三、仪表
1、精神面貌:从精神面貌来讲,服务是一上岗就要进入角色,保持精神饱满,货场上要有专业的肢体语言;
2、神态:从事服务行业者,必须面带微笑,神态要自然得体和蔼可亲,不斜眼,不瞪眼,持有友善的目光;
四、店铺员工基本守则
1、上班时间不可佩戴手机;
2、店铺内不可吸烟,除用餐时间,上班时间内不得饮食;
3、除授权人事外,不可擅自进入收银台;
4、严禁在店铺粗言秽语、跳跃、大叫、唱歌及依傍层架等不雅行为;
5、不可在营业范围内闲谈;
6、离开店铺时,主动将所携带之手袋及包打开让店铺负责人员检查;
7、收银同事不可随意打电话。
五、店铺人员主要职务
职务目的:我们要令顾客体验到至高无上的购物乐趣;所以我们要做到:
礼貌忠诚----当客人感受到你的热烈欢迎和主动协助,他们必定会很乐意再次光临;
整齐美观----保持货场陈列及售卖之货品整齐清洁及美观,间接引发顾客的购物欲望;
货品齐备----货场几十一补一确保货场款色齐备,让顾客可以更方便选购所喜爱的货品;
了解货品----由于你对洗水、陪衬及销售重点非常熟悉,顾客自然相信你的专业眼光,你的推销自然更容易;
了解顾客----主动找出客人的需要,这样你才可有效的应不同的顾客要求、形象,向顾客介绍适合的货品;
发挥团队----主动协助同事,其他同事亦会受到感染而乐意为你提供帮助及协助;
假期当值----由于顾客在公众亦希望能享有购物方便,所以我们须在假期当值,以足够人手应付假期的繁忙工作;
健康谨慎----保持精神和健康的体魄,让你有充沛的能力去面对工作和挑战,以达到理想成绩。