品管圈在降低神经内科住院患者口服给药漏服次数中的应用.docx

品管圈在降低神经内科住院患者口服给药漏服次数中的应用.docx品管圈在降低神经内科住院患者口服给药漏服次数中的应用湖南省人民医院神经内科湖南长沙410005【摘要】目的降低神经内科住院患者口服给药漏服次数。方法成立品管圈小组,开展品管圈活动,对本科住院患者是否按时按要求服药进行问卷调查,找出导致住院患者口服给药漏服的原因,并进行分析、讨论、制定对策予以实施及做出效果评价,比较改善前后住院患者口服给药的漏服次数。。结论开展品管圈活动,在我们护理工作屮是十分有意义的,有效地降低了神经内科住院患者口服给药漏服的次数,提高了患者按时按要求服药对治疗效果的重视性,同时提高了护士的工作效率及患者的满意度。【关键词】品管圈;神经内科住院患者;口服给药漏服次数品管圈(qualitycontrolcircle,QCC)是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员自动自发地进行品质管理所组成的小组,通过全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,运用科学统计工具及品管手法,来解决工作现场管理、文化等方面发生的问题。口服给药是指药物经口服后被胃肠道吸收入血,通过血液循环到达局部或全身组织,达到治疗疾病的冃的。神经内科是老年病人居多的科室,且病人具有病情复杂,基础病多变,药物知识缺乏、接受能力差的特点⑴。有资料表明,老年病人出现过漏服药物的现象占80%[2]o护士作为药物治疗的直接执行者和观察者,在整个给药过程屮处于第一线。如何使患者安全、规范、有效地服用药物,是急需解决的问题[3]。在我科,由于科室护理人力不足,无法做到口服药物看服到口并且病人外出的较多,更大大地增加了漏服的机率,因此为了降低住院患者口服给药漏服次数,2016年3月至10月,我科运用品管圈的管理方法,针对住院患者口服给药漏服进行改进,取得了满意效果。现汇报如下。、圈长、圈员的8人组成的品管圈小组,圈名为“甜甜圈”,圈名寓意为:让我们携手每一位患者,共同创造甜甜的幸福生活。圈活动的特点为:提高管理水平,提高护理人员工作效率,改善护理服务质量水平,减轻患者痛苦,提高患者满意度。由护士长担任辅导员,由圈长组织开会,确定时间地点,建立神经内科品管圈微信讨论群,全员全程参与,本小组以现场开会,微信讨论圈等形式开展圈活动20次。,针对本科目前存在的护理问题提岀主题,按照上级政策、重要性、迫切性、圈能力4个方面,采用531打分法进行综合评分,以得分第一为本次主题,最终选定“降低神经内科住院患者口服给药漏服次数”为本次圈活动的主题。,绘制出品管圈活动甘特图,并确定实施每个步骤的负责人,使全员积极全程参与,活动时间为2016年3月至2016年10月,定于每月的第二、四周的周一下午为圈会时间。-4月10日住院患者服药情况进行问卷调查,共计漏服95次,。原因可归为四犬类:患者因素(知识缺乏、忘记服药、外出、自服药品未及吋补开)护士因素(经验不足、交接班不清、漏发)物品及环境(药品复杂、标识不清楚、药物存放地点不固定、药品配送不及时)环节管理(工作流程不完善、无奖惩制度),根据调查结果,绘制