培训——《礼仪礼节》.ppt

*人的基本礼仪礼节竹内工程机械(青岛)有限公司2011年09月23日*礼仪礼节的四种分类观念类思想意识——百善孝为先、每个人都值得尊重。语言类表达艺术——语速、语调、语音、直接与婉转。行为类肢体语言——小动作、勾肩搭背、反应迟钝。仪表类美化艺术——不讲个人卫生、不符合环境氛围。礼仪礼节之观念类(一)1、孝顺父母,与兄弟姐妹和睦相处。2、尊重长者、老师、领导、同事和自己。3、女人不能一辈子手心朝上向男人要钱花。4、不揭别人的短处、不泄露别人的秘密。5、要想人前显贵,必先人后受罪。*礼仪礼节之观念类(二)6、安全—递刀具给别人时,要记得递刀柄那一端。7、态度—站有站相,坐有坐相。8、卫生—打喷嚏要懂得用手捂住嘴,朝没人的地方打。9、意念—不为一斗米折腰,君子爱财取之有道。10、本分—工作做好了是你的本分,做的不好就是失职。*礼仪礼节之语言类(一)1、别人对你说话,你起码要能接话,不能没反应。2、心情不好、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝。3、尽量用普通话交谈,多引用通俗易懂的语言。4、多使用“我们”,慎用“我”字。5、多使用“谢谢”“对不起”“您好”“是我的错”“您辛苦了”等礼貌用语。*礼仪礼节之语言类(二)6、控制好交流时间,报告尽量不超过5分钟。7、对交谈对象进行划分,不同的对象使用不同的语言。8、多使用敬语、褒义、赞美、美妙、舒服的词汇。9、多聆听、多认同、多同时、少但是、少反驳。10、不与非同行业人士说专业术语。*礼仪礼节之行为类(一)1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,递水时用双手。2、别人释放“有毒气体”的时,不能嫌恶地躲开或者拿手扇。3、双向能开的门要拉,最后离开者要关空调、关灯、关门。4、喝汤时尽量不出声,夹菜时不要在盘子里挑拣。5、吃完饭退席时说:“我吃完了,你们慢吃。”,并把椅子推进去。*礼仪礼节之行为类(二)6、到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子。7、在酒桌上与别人碰杯,自己的杯子要低于对方的。8、捡东西或者系鞋带时,要蹲下去,不要弯腰撅屁股。9、洗了手不要随意甩手,水会甩到人家身上。10、不随地吐痰不乱扔垃圾,如果没有垃圾箱,就拎回家扔垃圾筒里。*礼仪礼节之仪表类(一)1、衣着干净整洁,没有折子。2、不同的场合穿适当的服装。3、男生不留长发、胡子,不涂指甲油。4、衬衫只解一个扣子,不光膀子。5、女士不浓妆艳抹,发型不过于奇怪。*礼仪礼节之仪表类(二)6、不显露出一脸死相—多微笑。7、握手、拥抱要大方得体。8、保持口气清新——经常漱口。9、与其他民族或外国人接触时多了解对方的习俗。10、不佩戴夸张的饰品。