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社区民警工作与思想汇报
我是xx公安局双庙派出所王家警务室的社区民警曹海。自2011年6月参加工作至今已近一年的时间。这一年的基层警务工作让我对“人民警察核心价值观”及自己所从事的社区警务工作有了重新的认识。在此,我将自己从警一年来在社区警务工作岗位上的几点体会总结出来,与大家交流。
树立“群众利益无小事”的观念
社区民警要树立“群众利益无小事”的观念,凡是群众来咨询或者求助的事项,都要一件件认真、细致、热情的去办理,而且办理的程序要符合法律规定、效率要尽可能的高。面对群众的求助,如果一副冷面孔、态度很不耐烦,虽然能一时将前来办事的群众打发走,但是他们的问题没有得到解决,并且自己会在群众心目中留下极坏的印象,不利于树立良好的公安民警形象。每当听到前来办事的群众说:“你们这的服务态度真好!”就有一股荣誉感在我心中油然而生,因为我代表的是我们清丰公安的服务形像。
对待群众要细心、耐心、富有爱心
我负责的王家警务室的辖区包括10个行政村,每天所接待的工作对象大多是农民。通过这一年工作、生活中的接触,我想说他们都很质朴、很可爱,但是也有个别蛮横不讲理的。有的群众言语不清、没有条理,我们也不能随便打断,要耐心的听他们把话说完,这是对群众的一种尊重;有的群众态度不好,我们要忍耐,急于争辩有时并不利于矛盾的化解;有的群众对于没能及时解决的问题,甚至出言不逊,我也曾被当面责怪过,我认为这是考验我们气度的时候,面对这样的情况我们应该沉着冷静、大度容人,如果反唇相讥只能让事情变得更糟糕。
有些群众信息闭塞,法律意识淡薄。我曾遇到过一个妇女把自己孩子的户口借给邻居家的孩子照身份证,还有把自己的身份证借给别人使用等,而这些朴实的群众并没有意识到这种情况是违反法律规定的,最后经过我细心的解释和列举一些同类案件,总算让他们知道了保护好自己户籍信息的重要性。
对待群众要学会换位思考
我们要学会换位思考,经常设身处地的为群众着想。在日常的业务工作中由于种种原因,会造成“不好办”的情况。诸如一些夫妻离婚、婆媳矛盾、子女分家、争夺遗产、桩基纠纷等,遇到这些情况,群众难免会发牢骚。这时候就需要我们耐心倾听群众的苦诉,尽量寻找解决问题的途径,给群众一个满意的答复。“良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒”,我们社区民警要学会与群众多沟通、多交