移动互联与房公积金.doc

浅谈移动互联与住房公积金-企业管理论文浅谈移动互联与住房公积金 张凌(石家庄住房公积金管理中心,河北石家庄050000)摘要:如何跟紧移动互联网发展潮流,不断满足用户的新需求、丰富信息查询渠道,构建出一个公积金移动宣传网络,是摆在我们眼前的问题。本文介绍了利用手机这个平台,来让人们足不出户就可以获得各种信息和服务。关键词 :住房公积金;移动互联;手机平台中图分类号::A文章编号:1000-8772(2015)01-0108-02石家庄住房公积金管理中心在过去二十年的发展历程中,始终以服务好广大缴存个人和单位用户为根本出发点,尤其是2013年石家庄市住房公积金网站查询系统和自动语音服务以及客服热线的开通,使中心在对外宣传的深度和广度上有了很大的拓展,不断提升了中心的整体形象和服务水平。但是从缴存职工对公积金政策了解的需求和新兴传媒发展来看,目前的宣传方式已经不能够满足人们的信息需求。他们更倾向于一种能够无限拉近住房公积金和普通老百姓距离的模式,使他们能在手指触碰之间进入住房公积金世界的全新方式----移动互联终端,也就是手机。具体可以利用以下几种手段。一、微信平台微信是一款支持通过手机网络发送语音短信、视频、图片和文字的即时通信软件,微信公众平台则是在微信的基础上新增的功能模块,它通过建立微信公众号,来实现和服务群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。据统计,目前微信在中国有将近7亿的注册用户,其中3亿为活跃用户,手机中微信这样的即时通信软件的用户之广可见一斑。人们对它的应用不仅是在即时通话聊天上,有40%的人是通过它来关注各种新闻资讯的。具体操作时,需先申请公积金的微信公众平台账号,当确认公众账号后,缴存职工可以通过发布的公众号二维码或是通过微信上的“添加朋友”关注住房公积金中心。住房公积金中心服务器与微信工作平台进行数据对接后,缴存职工就可以通过微信平台直接查询个人账户信息、缴存明细、贷款信息、还款流水等数据信息,还可以查询公积金的相关政策、实事新闻。微信服务平台的开通可使中心更加完善网上对外服务,是能更方便、快捷、实用的将宣传、查询、互动集于一体的一款实用工具。同时,借助微信公众平台的自动回复功能,在微信平台加载住房公积金知识库,对住房公积金常见业务政策的提问将得到及时自动回复,大大提高了公积金业务办理力度,扩大了公积金政策的影响范围。二、飞信飞信,是较早就有的一种“综合通信服务”,可以通过手机或是电脑直接向服务对象的手机发送短消息,能够实现互联网和移动网络的无缝通信服务。相比于网站、报纸等方式,发布的公告通知有很强的时效性。在实际工作中会有很多需要通知缴存单位的公告和通知,在中心网站上发布后,专管员往往不能第一时间看到,错过会议时间、打电话咨询最高最低缴存基数或是到了现场却因为没有看见通知内容导致资料不全而不能办理等等的情况屡有发生,不仅给管理中心增加了工作负担,也为缴存单位造成工作上的延迟和不便。通过飞信可以将服务对象加入到一个大的社交圈,建立起单位专管员信息联络网。现在中心划区域办理业务,每个管理部可以自己开通设立飞信账号,以邀请或是对方主动申请的方式将本管理部区域内的专管员们设定为飞信好友,对方只需要通过好友认证并加入到本管理部群中,即可以免费接收中心发送给他们的各种信息。各管理部可以通过电脑的飞信客户端,免费发送