联通企业短信通培训资料.ppt

中台维护中心集团短信产品培训前言本次培训希望达成以下几点目标联通行业短、彩信产品和服务对象提高业务能力,加强代理商独立解决问题的能力提供优化措施方案,提升服务质量和用户感知度规范参数填写、统一报障流程、明确违约处理业务介绍目录“企业短信通”业务“行业短信”业务“行业彩信”业务短信业务简介集团短信业务介绍报障和违约处理短信业务简介(一)短信(英文全称ShortMessageService,即SMS)是一种通过手机发送和接收有限长度文本信息的通讯服务。短信业务根据发送/接收对象可分为方可分为点对点短信、SP类短信业务:点对点短信:是指用户在手机上或模拟器上编辑信息内容,输入接收方手机号码,选择发送将一条短信发送到接收方手机的短信业务。发送方号码为用户手机号码。点对点又可发为网内点对点和网外点对点: 1、网内点对点短信:同一运营商内用户互发短信2、网间短信业务:目前,中国联通与中国移动、中国电信已实现短信的互联互通,移动用户和联通用户可互发短信。SP类短信:SP或集团用户通过专用协议(如联通SGIP协议)接入联通网关,实现与手机用户的短信互通。发送方号码多为106开头的接入号,行业短信归属此类业务。短信业务基本介绍(二)按发送方向分为MO上行短信和MT下行短信MT下行MO上行MT下行MO上行短信业务基本介绍(三)•短信的生命周期:短信在系统中保留的时长,如用户无法接收,短信可保留4~48小时。•短信的长度:单条短信最大长度为140个字节,或70个中文字符。•特殊格式短信除文本短信外,短信还可分为二进制短信、写操作短信、拼接长短信•短信编码:0:纯ASCII字符串、3:写卡操作、4:二进制编码、8:UCS2编码、15:GBK编码*集团短消息业务定义集团短信系列产品是上海联通为集团客户提供的短信类增值服务。通过此类业务集团客户可以利用短信向内部员工提供信息通知、发布、提醒等服务,也可以用于服务自身客户、作为产品宣传和服务维系的一种有效手段,以提高企业运作效率,降低沟通成本。集团短消息业务定义应用场景B-B-E,面向内部员工的服务,如短信会议通知、公文处理通知、邮件到达提醒等B-B-M,主要是生产控制管理,如电力远程监控、水纹测量、路灯控制等B-B-C,面向EC/SI的客户,如CRM类,客户关怀、产品/服务信息发布B-B-P,面向供应链的上、下游*集团短消息业务定义目标客户要求信息发送的主体为集团客户,其主营业务不是信息服务;信息收发对象为集团客户的内部员工、客户、渠道等与其经营存在工作关系的手机用户;信息发送内容必须与集团客户经营的业务密切相关;集团短消息下行业务缴费主体为集团客户,手机用户若回复按标准资费收取上行通信费;发送范围为中国联通手机用户。现有业务体系“企业短信通”业务“行业短信”业务“行业彩信”业务文本短信WebPush彩信目录“企业短信通”业务“行业短信”业务“行业彩信”业务业务介绍产品简介产品资费界面使用常见问题报障和违约处理企业短信通业务业务分类“企业短信通”业务短信接入号10655877+ABCD(扩展位为系统预配生成,不提供选号)平台接入方式网站登陆:::8080/websms/services/SmWSImpl短信下行功能支持向上海联通手机用户(显示号码10655877ABCD)、外省联通手机用户/中国移动手机用户/中国电信手机用户/中国电信小灵通用户(显示号码1305214xxxx)下行短信用户短信回复功能可实现上海联通用户短信回复系统优缺点WEB方式接入简单,但共享短信通道(在业务忙时可能出现延时)适合用户被叫号码主要为上海联通本地用户的企业、月发送量不超过10万条短信、适合中小型企业