实施优质护理 提高病人满意度
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夯实基础护理提供满意服务
1
社会满意
2
政府满意
3
患者满意
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更新服务理念
细心
周到
严谨
以病人为中心
融入人文关怀
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改变工作模式
1
施行分管责任制的护理工作模式
2
使每一名患者都有护士对其全权负责
3
做到病床分管到人,责任落实到人
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夯实基础护理提供满意服务
一句话(您好,欢迎您来到
风湿病科就诊)
一种承诺(病人按铃
一分钟内到达病人床头)
一份联络方式(病区
电话号码)
一次迎送(患者入院
有人迎接至病床)
一种服务(我们提供
以病人为中心的优
质护理服务)
一声告知(我是您的
责任护士,
您有需求,
请随时按铃呼叫)
六个一
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强化健康指导
入院宣教
住院宣教
出院指导
促使患者早日康复
体现全程关怀、个性化服务
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