论文-周文强(0410).docx

学生毕业论文题目:旅游电子商务网站的服务策略研究---以途牛网为例指导教师:刘彩波职称:指导老师姓名:周文强学号:12041017班级:1201班年级:12级专业:电子商务2015年12月01日目录一、绪论 5(一)研究的目的及意义 5(二)国内外研究现状 5二、旅游电商网站的服务概述 6(一)旅游电子商务网站介绍 6(二)现代旅游服务理论 7三、旅游电商网站的服务策略 10(一)旅游电商网站的现代服务的顾客价值创造 10(二)基于顾客价值导向的旅游电子商务网站服务体系的建立 11四、途牛网的服务改进 13(一)“途牛”的介绍 13(二)、服务策略建议 13旅游电子商务网站的服务策略研究——以途牛网为例内容摘要电子商务的兴起和科技的发展为旅游业供给了新的能源,各类旅游电子商务网站如雨后春笋不断冒出,各大旅游企业在这块大蛋糕上相互争夺。本文通过对服务理论的概述—顾客价值、顾客满意、顾客忠诚,在旅游网自己的服务体系上介绍当代旅游服务的顾客价值创造以及基于顾客价值导向的旅游电子商务网站服务体系的创设,最后简单的介绍了途牛旅游网以及几大知名旅游电子商务网站,按照作者对当代旅游服务的理解,对途牛网的服务策略的提出相关的建议。【关键字】旅游电子商务网站,服务理论,途牛网,mercewebsite--workasanexample内容摘要/merceandthedevelopmentofscienceandtechnologyprovidesanewenergyforthetourismindustry,mercesitessuchasbambooshootsafteraspringraincontinuetoemerge,,customersatisfaction,customerloyalty,mercewebsiteservicesystembasedon,workandseveralwell-mercewebsite,accordingtotheauthor'putforwardrelevantsuggestions.[keyword]mercewebsite,servicetheory,work,servicestrategy现代信息技术为旅游业提供了新的发展契机作为促进旅游企业大力发展的重要途径,电子商务为旅游企业竞相所用,各种旅游电子商务网站不断涌现,逐渐掀起了网站的“建设潮”。一、绪论(一),要说发展迅猛,规模在全球经济又最大的当属旅游行业了。对于现代科技越来越发达,经济全球化,各国文化交流加剧,国民的经济中产业增加了新的一员---中国现代旅游行业,其发展值迅速令人发指。身为新式的一种信息交互平台—互联网,旅游业借助互联网(互联网+旅游)从而获得新的生机。在线旅游市场交易规模指在线旅游服务供应商借助在线和CallCenter预订并买卖达成的机票等观光产品的价格总额。提供商的网络直销和第三方在线代理商的网络分销也被包含在里面。图1-1在市场经济推动下,当今的旅游服务的市场从“卖方”转入到了“买方”,而客户的购买产品和服务的意识也逐渐走向个性化。通过对途牛旅游网的服务策略改进,研究旅游网站的现代服务策略,得出通过现代服务策略的改变可以促进旅游服务的发展,为现如今的旅游网站供给出确切可行的建议。,互联网技术的进步,伴随旅游业的茁壮成长,使得现如今的旅游网站喷发式的冒出来,旅游业开始争夺市场了。随着如雨后春笋冒出来的各类旅游电子商务网站,许多企业只是为了争夺市场而忽视了旅游业的服务水平,顾客满意度,使得旅游行业发展虽然提升迅速但是服务水平却在下降。作者先理解顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的现代旅游服务理论,通过分析目前现代旅游服务的策略,来针对途牛网站的旅游服务策略提出几条相关建议。(二)国内外研究现状海外学者在信息化技术、旅游服务影响因素、旅游电子商务服务成长的影响因素等方面进行了大量的研究。JoConnell(1999)探究了技术进步对旅游信息中心的影响,并指出旅游信息中心要跟上消费者的需求变化就必须转变为以销售和服务为导向[1]。-hus(2001)在评估目前网上的旅游服务发展状况并对50家顶级旅游网站进行研究的基础上,指出了影响未来网上旅欧服务发展的多个因素,并预测了互联网发达的欧洲地区未来旅游服务的发展趋势[2]。JayKandampully(2001)探讨了酒店业、旅游业和休闲业中旅游服务质量的管理问题[3]。旅游服务的质量研究是中国旅游研究者们着重研讨的内容,主要包含:当今的旅游行业服务的质量