新任主管存活教战手册.docx

新任主管存活教战手册你可能已经担任主管很长一段时间。还记得刚被升职时,心中的恐慌吗?当时就希望有人提供一本圣经,告诉你如何作为一个主管。现在,在你有机会提升部属担任主管,让他独当一面时,不妨好好的告诉他,作为一个主管的基本功课有哪些。这些功课同时也可以提醒自己,是否忘了一些基本的原则。新任主管的功课在担任别人的部属时,很多人都或多或少对上司的管理方式不太同意。现在,你身为一个主管,究竟该怎么做决定?该先处理哪些事情?你可不能想从前那样,只管自己的事情就好。你必须有一个主管的样子,分清楚事情的轻重的缓急。你必须知道部属在做什么,他们的感觉怎么样,他们对你又有什么期望。首先,作为一个主管,不要等别人问起,你应该先做一些功课。你必须对公司的发展有清楚的了解:公司以前的业务是什么,现在是什么,未来又有可能要发展些什么、公司的使命宣言是什么,组织结构如何,重要部门之间彼此的关系和互动如何,部门主管是谁。对于这些问题,你必须在心里面有一张清楚的地图。此外,你必须了解三种重要关系人在想什么:你的上司最重视哪些事情?他对你的期望有哪些?你有没有哪些权限可以自己做决定?他希望你多久和他沟通一次?他最讨厌的事情是什么?哪些人是他的朋友,哪些人是他的敌人。对于顾客,你必须知道,他们真正的期望是什么。不要以为,你已经知道他们要什么,你必须和他们谈谈,才会更清楚了解。针对顾客的期望,和部属谈谈,要满足顾客这些期望,哪些挑战要克服?此外,和部属个别谈一谈。诚恳的问问他们,最大的期望和关切是什么,他们希望看到哪些改变。管理大师杜拉克曾经说过,百分之六十的办公室问题,都是因为沟通不良而产生的结果。要做一个好的主管,你必须好好加强自己的沟通技巧。因此,要注意一些沟通的基本原则。例如,在充满噪音、干扰不断的环境中,在人很疲倦或饥饿的时候,或在讲话者态度不是很好的时候,对方通常听不太进去你的话。有时候,你所说的,不一定是员工所听到的讯息。因此,和员工沟通时,一定要慎选时间。你和上司沟通的方式,不能用在部属上;同样的你对个别部属谈话的方式,也和你面对一群人的沟通方式不同。但不论对谁,你的态度都要清楚、开放、诚实。沟通最重要的基本,就是你平常在办公室的声音、可信赖度,和你想表达的想法。如果部属觉得你另有企图,或者讲话不诚实,他们不会相信你的话。沟通是一个双向的过程,不但说很重要,听也非常重要。特别是在和部属沟通的时候,要设法了解部属的话,以及这段话背后的感觉是什么。他的身体语言、眼神和讲话语气都可以透露出来。你要表示对部属的话很感兴趣,把重点放在对方说的话上,而不是你打算要怎么反应。不时点头,来表示你非常专心。不妨重复对方的重点,来确保你已经充分了解对方的意思。设定优先顺序作为主管的一个重要工作,就是订出事情的优先顺序。根据调查,第一线主管认为最重要的十件事情是:一、决定优先顺序二、定好计划,分配工作三、协调工作四、观察、评估员工的表现五、根据部属的表现,给精确而诚实的回馈六、为员工提供训练七、处理必要的行政和文件作业八、向部属清楚沟通政策、流程九、立即处理问题和冲突十、找出改善工作的方法先和上司谈谈,他希望你对公司有哪些贡献,对你的部门又有什么期望。然后列出完成的时间,这些就是你的目标。订目标的时候,应该要注意SMART原则(Specific,Measurable,Achievable,