流量经营营业厅现场管理及营销技能提升.docx

流量经营营业厅现场管理及营销技能提升.docx:..流量经营时代营业厅管理及营销技能提升第一天:营业厅现场管理技能第一部分、新时期市场特征与营销要求“行业的新变化一一三国鼎立时代,全业务运营,流量经营/2G与3G的差别/什么是流量经营/流量经营和营业厅的关系“营业厅流量经营的三个层面•终端是核心•应用是关键•体验销售是切入点/什么是卖场化改造/运营商的优劣势分析“运营商的优势/案例:香港营业厅的启示/案例:运营商体验营销实例/营业厅经理的转变第二部分、流量经营时代营业厅的转变一、新一代营业厅的要求•新时期客户需求是什么?•流量经营时代营业厅的功能布局*区分功能区域的性质•营业厅动线的规划的基本原则•案例分享*陈列的一般性原则•常用的宣传物•如何凸显宣传效果?*Pop的制作与使用*POP的基本原则二、 现场管理管什么*认识卖场化管理的三个方面(服务管理、销售管理、人员管理)•营业厅管理管什么?*以什么为中心?•客户的对卖场化营业厅的需求是什么?/客户的实际需求“客户的潜在需求/客户的情感需求•卖场化营业厅管理的六个方面•营业厅管理的量化标准*案例:各营业厅现场管理案例三、 现场管理工具•卖场化管理的四要素•游戏:找核心•标准化的建立•服务流程的七个关键接触点•营业厅管理四步曲与系统化的思考•精细化管理的工具一值班巡检表•值班巡检表的运用/营业前检查/营业中检查/营业后检查•待办单的运用•填写工作日志*标准化管理的工具——设定目标行动规划•现场管理人员的任务•管理的流程•管理的要点•排队机管理四、员工辅导与改善工作表现a)如何追踪员工表现,提升工作绩效?*当发现营业员服务中出问题怎么办?•如何改善下属工作表现?“改进工作表现的步骤b)当营销代表工作不正确进行指正前应考虑的问题C)员工培训辅导如何进行d)人员训练四步骤第二天:现场营销管理技能第-W体验式营销的概念导入用户层面二产品层面三、:销售人员本身没有体验到产品的好处及价值,::手机功能类似,:无法流畅地演示手机的功能四、、、实施体系运转不例一■