维护好我们的客户的一些提示.doc

维护并拓展我们的销售业务的一些提示
如果你不关心你的客户,将会有两种事情发生:第一,其他人将会关心你的客户;第二,他们会把和你交易过程中产生的不愉快经历告诉身边的人。
出现在客户需要你的地方。
要有颗感恩的心,另一个关心客户的最佳方法是什么呢?说感谢如何呢?谢谢你成为我客户;谢谢你给我的订单;谢谢你为我提供获利的机会;谢谢你确保我们之间能够如此顺畅地履行合约;谢谢你为我提供信息。
要有责任感:维护客户的最后一点是我们要对客户负责。第一个问题是:“我还可以为你做什么?”“我还能为您做什么呢?还有别地产品需要我展示给您吗?您希望我为您提供什么服务呢?您想让我怎样帮助您呢?是解决问题,还是在其他方面有忧虑呢?
利用各种渠道与客户交流,第一,必须维持好现有的销售业务;第二,必须不断开拓其现有的销售业务;第三,必须寻找并创造新的销售业务机会。
A级和B级客户的销售实践:对于我们的A级和B级客户而言,我们必须问自己3个问题。这里的A级和B级客户是指那些正在和我们又大量业务联系的客户或者有潜力成为我们核心客户的客户。第一个问题,我们怎样才能够维持我们现在所拥有的业务?这意味着我们必须要做到下面诸多事情:,确保与客户欧诺公司的所有决策人员都维持着一定的关系。。。。。。。
C级客户的销售实践:如果销售人员采用了询问这类客户应该多长时间给他们打一次电话这样的战略,那么该销售人员节省的时间将会是令人惊讶的。
持之以恒,坚持不懈,一如既往
发起成功销售活动:。。。(产品或服务所展开的活动)
制定客户回顾计划:建议你在A、B级客户中每一季度进行一次客户回顾。这种客户回顾应包括一些具体的行动,提供给客户如何更好利用你的产品与服务的意见。
顾客发展阶段主要包括如下几个:首度惠顾顾客、续购顾客、客户、搭理提倡者、会员、合伙人和部分持有人,这几个阶段是层层递进的。科特勒认为企业需要做的就是设法吧顾客从前一个阶段推向后一个阶段。。,企业发现,在公司购物越久的顾客越具有获利性。(1)假如高度满意的话,留下来的顾客会随着时间增加而购买更多地物品。(2)用于服务老顾客的成本,会随着时间的增加而递减。(3)高度满意的顾客,经常会把卖方推荐给其他的潜在顾客。(4)在面对卖方合理的价格调涨时,老顾客对价格的反应相对弱一些。。。。科特勒指出,企业最容易犯的一个错误是认为最大的顾客就是能为企业带来最多利润的顾客。事实上,中型顾客为企业所带来的投资回报率常常比最大的顾客还高。顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质是一场争取客户资源的竞争,因此,额都必须依赖于客户。经过潜在客户的挖掘和首度惠顾之后,企业可以将这些顾客全部归为老顾客的行列。发现老顾客的期望,一般而言,企业留住老顾客的首要条件是不断地向他们优质产品。但除此之外,现在的顾客,更看重的是