DTZ 戴德梁行资产管理服务
ASSET SERVICE
资产服务愿景
Vision
协助客户掌握控制资产收益状况、与客户共同拟订市场发展策略
加强及提升资产市场竞争优势
增强业主方获得最佳净收益与投资回报,实现资产保值、增值
提供企业客户非核心业务技术支持,提升运营成本收益及服务水平
提供客户国际化基准的一站式专属持续性服务
培养专业服务团队,使物业管理服务得以进一步发展
树立区域标志性商业地产项目形象
环球力量一脉相承 Bringing You the Power of One
2
资产管理专业服务
物业及租务管理
专业服务
设施管理
专业服务
收购与转让
物业服务
资产管理覆盖范围
3
资产管理客户
境内与境外
房地产公司
境内与境外
投资与基金公司
其他持有资产
的业主
资产管理客户
4
资产管理服务资源平台
5
物业管理
Property
Management
建筑顾问
Project Services
跨国企业服务
Global Corporate
services
投资顾问
Investment Advisory
策略发展顾问及研究
Consultancy
&
Research
估价服务
Valuation
商铺代理
Retail Agency
办公楼代理
Office Agency
我们的客户
Our Clients
客户服务专员一站式
经理级以上专员
国际星级酒店服务运作
助理级专员
商业及写字楼大客户
接收单元…二次装修改造…搬迁入伙…跟踪各项服务需求…
主任级以上专员
商业及写字楼重点客户
物业管理专业服务–办公及商业类业态
6
One - Stop
商业及写字楼重点客户
DTZ 提供项目物业管理服务,透过专业服务系统资源,满足客户与发展商赋予之管理质量标准.
物业管理专业服务
受理客户服务需求与投诉
服务质量跟踪与定期客户意见征询
园区内周界防范
公共区域安全监控、消防监控
公共区域安全与秩序的维护
房屋公共区域的日常维修保养
公共部位的维护保养
公共设施设备的日常运行、维护保养
公共区域保洁
公共绿地园林养护
公共区域杀虫、灭鼠
信报分送
房屋二次装修的申请与审批及装修的全程监控
常规性服务
综合客务服务平台
保洁园艺绿化
工程设施设备运行维护
安防秩序维护
7
物业管理专业服务
演出、赛事门票预订
餐馆订座、代叫外卖
代叫出租车
订送鲜花
预约运动场馆
预约家庭就医
代订酒店客房
代聘家教
代订飞机、车、船票
代推荐佣工
代推荐家用小时工
代联系家电维修
代联系速递服务
失物认领服务、婴儿
车借用、手推车借用
小型工程工具租用
餐饮、娱乐、演艺、赛事信息咨询
购物信息咨询
交通信息咨询
旅游及旅行社信息咨询
教育文化信息咨询
运动、健身、美容美发场馆信息咨询
保洁护理咨询
室内装饰装修咨询
推荐植物装饰服务
访客接待
为残疾人仕提供特殊服务
24小时医疗急救箱
搬迁服务
保险查询
早晚天气预报及财经消息
增值性服务
礼品包装服务
图文印刷及装订制作服务
消费信息咨询
雨伞外借服务
制作公司水牌
室内植物摆设装饰咨询
手推车借用
工具借用
商用车连司机代租
ATM 提款机服务
餐饮娱乐消费指南
企业贵宾引领接待服务指南
客户生日礼品派送咨询服务
企业搬迁咨询服务
有偿性服务
在项目正常运作管理服务阶段,DTZ 戴德梁行将协助制定及对客户公布进入客户单元内部提供有偿服
务的各项服务内容及标准。其主要包括入室保洁及工程维护等方面。该有偿服务的标准制定将不以盈利
为主要目的,旨在以满足客户专项需求及便捷为出发点。有偿服务的标准将根据服务深度、所耗工时及
市场物料价格酌情拟定。
入室保洁服务本司将通过专业保洁服务公司提供服务。
8
客务服务
专业职能
提供客户服务之平台,受理并满足客户对服务之各项需求
能够统筹协调物业管理各项专业管理资源
客户服务倡导每日定时主动问讯与意见征询之方式
建立完善智能化服务管理体系
客务服务
专业素质
细致入微、周到、充满热情及责任感、把握客人之感受
建立与客户相互信任关系、维护用户私密性
具备高标准技能、素质与专业对客服务能力
良好训练有素的职业形象及礼仪礼貌
具备高基准的职业荣誉感
日常服务
保洁与园艺
本司将拟定保洁服务标准,建议通过招投标方式选聘专业保洁及垃圾处理清运公司提供本项目的公共区
域保洁园艺服务,包括但不限于以下几点:
物业公共区域地段及层面清洁
垃圾的回收及消纳
虫控服务工作要充分考虑安全
外墙清洗要事先制定预
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