门店管理制度.docx

门店管理制度第一章总则为了规范公司日常工作统一的管理,强化员工的纪律观念,结合公司门店的实际情况,制定以下门店管理制度。第二章考勤管理制度第一条考勤制度是为了加强公司员工劳动纪律、时间观念,维护正常的工作秩序,提高工作效率。公司全体门店员工必须认真、自觉、执行考勤管理制度。。(凡周末、节假日晚班增加半小时工作时间):早班和晚班,早班时间是上午8点30分到下午15点30分;晚班时间为下午15点到22点30分,员工的吃饭时间不得超过40分钟。(凡周末、节假日晚班以卖场营业时间为主)第三条迟到、早退 1、上班时间以后到达,视为迟到,下班时间以前离开,视为早退。 2、以月为计算单位,第一次迟到早退扣款5元,第二次迟到早退扣款10元;第三次迟到早退扣款15元,每增加一次递增5元,累计增加。3、每月迟到早退3次及3次以上的人员额外扣罚1分绩效分数,每月迟到早退5次及5次以上的人员额外扣罚3分绩效分数,每月迟到早退8次及8以上的人员公司将给予辞退处理。4、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的,经门店负责人批准的可不按迟到、早退处理(超过1小时按请假半天处理)。第四条排班公司门店的排班由所在门店的店长负责员工工作时间安排,并于每月的一号将门店的排班表发给人力资源部备案。第五条考勤每个月的门店考勤由店长来负责,以门店的考勤机数据为主。门店每月将考勤数据上交人力资源部备案,如有考勤有虚报情况将对门店负责人罚款200元。附件表格:处罚单05第二章员工的仪容仪表管理制度第六条形象礼仪1、女士头发清洁、干净无头屑;女士发结统一;无碎发;盘发位置统一后脑中部;男士要求头发前不过眉,侧不过耳,后不过衣领。女士的妆容淡妆,粉底,腮红(红色),眉毛(咖啡色或黑色),眼影(大地色),口红(淡红色唇彩),男士面部清洁干净。3、工牌统一佩戴在左胸前,高度位于衣领1/3处。4、公司统一工装,干净整洁,无镜面、无油污,无褶皱痕迹。女士裙装要穿黑色丝袜;男士佩带领带,领带必须整洁,不得破损褶皱或歪斜松弛,领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。5、工鞋女士黑色工鞋最简单的黑色皮鞋,后跟3-5CM。不能是坡跟,前端不能露脚趾,后面不能露脚跟;男士黑色皮鞋前端不能露脚趾,后面不能露脚跟,穿黑色袜子。6、请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色,不得涂有颜色鲜艳的指甲油。7、上述不达标,凡发现者一次扣绩效1分,两次扣绩效3分,3次以上无绩效分。附件表格:处罚单05服务礼仪迎宾礼身体前倾15度鞠躬,目光交流,面带微笑,且招迎声亲切自然,引领及时,定点迎宾。站姿头、颈、背呈一条直线,目光平视前方,无趴柜、贴柜。昂头挺胸,头要正,颈要挺直,双肩展开向下沉,要把腹部收起,把腰杆立直。臀部提起,两腿要向中间并拢,膝盖放直,重心靠近前脚掌。站立时要保存微笑。女士要把四根手指并拢,呈虎口式张开,右手要打在左手上,拇指互相交叉,脚跟互靠,脚尖分开。呈V型结构站立。女士要把四根手指并拢,呈虎口式张开,右手要打在左手上,拇指互相交叉,脚跟互靠,脚尖分开。呈V型结构站立。奉茶倒茶3/4水满,手不接触杯沿、LOGO对准顾客,送至顾客右手边,退一步指引,按需求进行续杯。送椅双手扶凳送出,顾客落座舒适、方便,顾客去别的柜台后也及时送椅。送宾礼同迎宾礼礼仪标准(视顾客亲疏,关系密切可不鞠躬),面带微笑送客至顾客背影消失在视线,送宾离店5米处。上述不达标,凡发现者一次扣绩效1分,两次扣绩效3分,3次以上无绩效分。附件表格:处罚单05第三章卫生管理制度个人工作场所内,均须保持整洁,不得堆积足以发生臭气或有碍卫生的垃圾、污垢或碎屑。门店内域严禁随地吐痰、吸烟、嚼摈榔、吃饭、吃零食。主管负责排班定期进行店内卫生打扫清洁,必须根据营业避开高峰期、进货合理安排好清洁时间。清洁工作范围:地板、大门、门店的招牌、橱窗、货架、椅子、形象画、音响、灯、收银台、VIP室、电子屏、金价牌以及门店营业区保持干净无灰尘、污垢、手印。POP平整、无破损及折皱、内容符合当前主题,音响干净、音质正常,射钉与筒灯正常开启无损坏、无灰尘,且定期联系拓展部进行清洁(原则上每3个月不超过一次)上述不达标,凡发现者一次扣绩效1分,两次扣绩效3分,3次以上无绩效分。附件表格:处罚单05第四章物品、货品的管理制度物品陈列书报架、货品专业书、垃圾筒、柜台、柜台下方物料整理一一摆放整齐货品陈列按公司统一标准陈列(了解陈列标准、门店标铺陈列图、价格从外到里,从下至上为从低到高、标签无破损、标签内容合乎标准),如有陈列、摆放有创新意识的方案可以及时向店长或店经理提出建议,门店负责人向市场部书申请,同意方可实行该方案。货品库存管理50分以上大钻、30克以上素金均按