店铺运营手册.doc

店铺运营手册73533莆芅蒁薀蒈罿膆肂莈羃袇袄袆肃芁店铺运营手册肁莇螆蚇膅蒆腿羀芄莇羂羂薂葿袈膇羄薄蚀衿螃薄肅螂肂芈罿莄袂羇膁螈膂肄袄蒂艿膇螇袅羅肅蚂薆薂薅螂芃螀芀螈芆袄蒇膂虿芅肆蚁虿芁膈衿螆蚃薆店铺组织管理体系荿薈蚄店铺组织结构薇螄葿店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、一般销售顾问。店经理直接向零售经理或品牌经理负责。螁羇蚇店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、一般销售顾问。店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。芇薁蚄资深销售顾问管辖所辖店一般销售顾问。资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。袀莇膄一般销售顾问无管辖人员,一般销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理负肈薃膀责。节肀蚈5、收银员无管辖人员,直接向店经理、店经理助理负责。蒄蚄肇附:店铺组织结构图(图一)莁蕿薃图一芄蒁羀葿罿蝿零售经理/品牌经理羅蒃膅店经理袁莈羃螅薄蚁店经理助理羀螇薇资深销售顾问蒅莂薇资深销售顾问莂芇蒂销售顾问芆蒃蒁销售顾问蒀羀薈羆蒄蚆销售顾问蕿莀膅蚇节膁销售顾问羁蝿蚀收银员蒇莃螄肀膈薅岗位职责膇莅袂店经理\店经理助理岗位职责莂蚈蒇岗位概要:在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作;羈膂膆严格执行公司管理制度、工作程序(如商品流转、验收、点货、盘点等);薀肇羄保质保量的按时完成公司下达的工作指标和其他目标、任务;蒄芃蚂执行公司下达的销售计划,并保证计划的完成;虿蒆薈严格执行公司制定的销售政策,控制销售费用,节约费用开支;膄芅芅统计、分析畅、滞销商品情况,及时上报。监督、掌控商品销售情况,为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见;羁膀莃负责所辖店铺的日常管理工作,指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责,遵守行为规范;袅肂莂对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进和上报;腿蕿薀对下属员工的工作表现提出奖罚意见,对违反公司规章制度的员工进行处罚,并帮助其改正。蚅膃薇为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议;蒂聿袃妥善处理顾客投诉及其他突发事件,及时了解、上报顾客意见、市场信息(本商场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等),搜集本地竞争对手资料,并为公司提供合理化建议;莆芅膃努力发展,不断扩大稳定的客户群体,并将客户信息载入“顾客资料表”中;薀蒈莇指导、监督、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况,审核顾客回访记录;膆肂螆培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识,激励员工积极上进,团结协作提供优质服务;羃袇节遵照公司要求,负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作;袆肃虿维护公司财产、财务、人员安全;肁莇蒈建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目,对资产的增减、使用、耗损进行系统管理,并严格控制消耗品的使用;蚇膅袄负责上报各类报表、工作总结、分析;腿羀蚂负责店铺货品、橱窗陈列,店面形象控制;莇羂莀资深销售顾问岗位职责薂葿蒀岗位概要:在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作;膇羄膆严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作;蚀衿莅完成公司下达的工作指标和其他目标、任务;薄肅肀服从公司工作安排;肂芈芇保持热情、真诚、大方的工作态度;莄袂莅严格执行交接班规定,做到事事清楚,帐实相符;膁螈螄严格遵守商品管理规定,做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符,吊牌合格;肄袄袀熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好,能与新老顾客建立并保持良好的关系,不断发展相对稳定的客户群体;艿膇荿不断提高创新能力,增强搭配(服饰、箱包皮具、眼镜等)技巧,深谙品牌文化、内涵、理念;袅羅蚇保持个人仪容仪表干净、得体;蚂薆芄维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生;薅