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第十章绩效评估
绩效评估是考察与评价管理活动主体的行为状态与行为结果的活动或过程。这一活动包括三个要素:评估主体、评估对象与内容、评估技术与方法。从绩效评估客体即评估对象的角度看,绩效评估可分为组织绩效评估、个人绩效评估两类。
一、绩效的含义与特征
从广义上讲,绩效是指管理活动主体行为的产出和结果。这种结果可以是好的,也可以是坏的。一般所讲的绩效,主要指管理系统中有价值意义的业绩或成绩。
绩效有三个显著的特征:多因性、多维性和动态性。
二、绩效评估的重要性
绩效评估的意义主要表现在两方面:其一,是提高组织效益及改进工作效率的重要手段。通过绩效测评,可以了解组织、管理者、员工目标的完成情况,建立管理者和员工之间的沟通渠道,为制定改善策略提供依据;其二,是组织及其成员谋求发展的重要途径。绩效测评的目的不是依据反馈结果对报酬体系和人事结构进行调整,而是通过调整达到战略与结构的优化、资源的最佳配置,为组织、个人的发展创造条件。
三、绩效评估的种类
1. 以评估客体为标准:
(1) 组织绩效评估
(2) 个人绩效评估
2. 以评估主体为标准
(1) 1度绩效评估
(2) 90度绩效评估
(3) 180度绩效评估
(4) 360度绩效评估
3. 以评估目的与内容为标准:
(1) 业绩评估
(2) 能力评估
(3) 态度评估
(4) 潜力评估
(5) 适应性评估
4. 以评估方法为标准:
(1) 主观评估
(2) 客观评估
四、员工绩效考评
1. 360度绩效评估技术
2. 绩效评价方法
(1) 书面报告法
(2) 关键事件法
(3) 评定量表法
(4) 行为锚定等级法
(5) 多人比较法
(6) 小组排序排列法
(7) 个人排序法
(8) 配对比较法
3. 员工绩效测评的程序
(1) 绩效测评的准备
(2) 确立绩效测评指标
(3) 绩效测评
(4) 绩效测评反馈
(5) 绩效测评的审核
(6) 绩效测评结果的运用