村村通 户户通常见故障.doc

蚅莅直播卫星“村村通”常见故障荿序号蝿问题现象莄问题描述蒅处理方法螀1膇001蒇信号中断,请检查线路连接或联系客服薄1、检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良,请连接好信号线接头,使其可靠连接;膁2、检查天线至接收机的信号线是否有损坏,请更换信号线;罿3、检查室外高频头是否有损坏,请更换室外高频头;膆询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响,造成信号质量下降:天气好转后再进行搜索即可恢复正常;蚄4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移,请重新调整卫星天线位置,使其对准卫星并加以固定。薂5、频道参数不正确,重新开机,机顶盒会自动搜索频道;莇6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对,请联系村村通维护人员;羅7、检查加密平台信号,如卫星信号传输中断,请等待信号恢复。蚄2虿002聿没有节目码流螄当前频道暂无节目,请收看其他频道。螄3肀003薆无效频道编号,请重新输入螇用户输入频道编号不对,即输入的数字无对应编号的频道。袄4蒁004芈已有频道更新,将自动进行搜索更新薅检测到前端的频道更新标识,自动更新。羄5袁005蚆“检测到前端的频道更新标识”(非强制)芄已有频道更新,选‘确定’立即自动进行搜索更新,选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。肄6节006蒈“检查到软件更新”(强制)莇已有新版本软件,将自动进行升级,请勿断电。膄7葿007膀“检测到软件更新”(非强制)肆已有新版本软件,选‘确定’立即进行升级,选“返回”待下次开机时进行升级。:天线锅未安装好或未接信号线莀检测方法:点击遥控器左下角F1快捷键,选择信号检测,按两下,查看信号强度和质量,质量一般要达到30%以上。:检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。螈E04该频道未授权蚇解决方法:拨打400-600-8640热线电话开通,并一直保持通电开机状态蒃E06“对不起,智能卡未授权”蝿解决方法:询问广播局维护人员智能卡是否开通;如已开通,:电话模块插座接触不良膀解决方法:在断电情况下,卸掉电话模块上的两个螺丝,拔出电话模块,用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点,把之前放在模块下的排线放在模块上,然后把模块安装好。:模块内置编号与主板不匹配。处理方法:锁定模块与户户通机顶盒不匹配,通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。(一般交由技术人员处理):正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换,机卡不对应。处理方法:找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。“安装过程中,请稍后”可能存在的原因:1信息未录入(与广电局维护人员联系)2机卡不匹配3模块接触不良(解决办法同三)“发送失败”可能存在的原因:1网络连接端口设置是否填写正确IP(自己检测)2电话模块是否正常工作(可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码,如果正常接通,排除这个可能)3确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费(自己检测)4是否插了GSM天线(自己检测)处