超级客户服务五个最简单有效五个方法 下面我跟各位分享几个方法。 首先我跟各位进行分享第一个大块是超级客户服务五个最简单有效的关键。 第一个:热情,在此请大家记住一句话就是:热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,各位,当你热情的时候就是服务的根本,不管是售前,售中,售后,所以热情是第一关键,冷漠的时候就是所有背弃的开始,下面我讲一个故事,投入这个故事会有很大的体会。 大家都知道汤姆霍普金斯,他是连续八年全世界的房地产销售冠军。有一天,有一个人去买面粉,回来的时候发现里面夹着一张名片,上面写着汤姆霍斯,他非常的生气,他第二次、第三次买回来的时候还是这样子,他就把这个名片撕了,第四次的时候,当他买面粉回来以后,首先不是看面粉品质好不好,而是看看有没有汤姆霍普金斯的名片,当发现还有的时候,他问老板:“为什么会有这样的名片”。 老板回答说:“汤姆霍普金斯是我认为是全世界最有热情的人,我见到他的时候,他所有的感觉给我带来的是无可抗拒的魅力和热情,我和他是很好的朋友,同时我也希望很多的朋友能够跟汤姆霍普金斯成为朋友,所以我要介绍你跟他们认识, 所以他经常接到电话说:您好,请问你是汤姆霍普金斯吗?”汤姆霍普金斯:“你是怎么知道我的”,“我是在面袋里发现你的名片”。这样他的声誉就不断的扩大。 所以热情是服务的根本之道,冷漠是所有背弃的开始。之二:关注 第二个:是关注,只有产生关心才能产生关系,不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意,如果把人际关系做好,你从事任何一个行业,都会对你产生一个巨大的推动,因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的,我在这里跟各位说一个人。 乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车,他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物,这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要,也丢掉过生意。 我跟各位说一段他的故事,有一个客户到他这里买汽车,谈到最后的时候,谈到要付款的问题的时候,开始付现金的时候,客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好,我的孩子是非常的聪明,可是他只是看着客户掏钱的动作,他只是把眼光放在了客户的钱上,而不是客户的声音,于是他看到客户又把这个钱放进去了,各位当你看出这样的情况,你们觉得舒服还是不舒服? 肯定不舒服,这样还不如不掏出来,所以乔吉拉德晚上的时候跟客户打电话的时候,就说:今天你没有购买我的汽车一定有你的原因,今天我跟你打电话是请你告诉我我什么地方出了问题,哪里做的不够好,你可不可以告诉我,这样比买我一部车对我更有价值,客户说:你知道我为什么不买你的汽车吗?当我将要付款的时候,我告诉你我的孩子学习成绩怎么好,我的孩子怎么聪明?我的孩子怎么棒的时候? 我发现你没有一点心思关注我正在讲我的孩子跟我带来的快乐,我发现你的两只眼睛全部都看到我掏钱的姿势,你所有的目光聚焦到我的钱上,姜岚昕说:所以我决定不再买你的产品。当你不能关注客户的需要,不能从你的内心世界、你的眼神、表情上,那么你的客户会离你远去。 此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼,有一天乔吉拉德发现一个中年妇女在那里等人,他主动上去,说:亲爱的太太有什么我能帮助你的吗?女士说:不用了!乔吉拉德说:亲爱的太太看我有什么可以帮你的地方吗?女士说:不用了,乔吉拉德又说:你到我们办公室坐坐,我给你倒杯水,你再休息一
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