家具售后服务体系说明.doc

东莞市嘉美家具制造有限公司售后服务体系说明(售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划)嘉美家具为了保护您的合法权益,解除您的后顾之忧,我们保证:所有向贵单位提供的“嘉美牌”家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求,质量合格、优质耐用,并享受所有产品10年免费保修、终身维护保养服务。一、整体售后服务承诺:免费质保期期限:10年;免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算;免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间:全年365天、每天24小时响应,在24小时内到达故障现场。货物“三包”说明:我司特别郑重承诺:我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换,直至客户满意,所有产品保修期为免费保用10年及终身保养服务,10年内包修、包退、包换,不收任何费用。二、售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神,以质量求生存,以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。三、具有规范的专业服务(售前、售中、售后服务)让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体家具配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使阁下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障,根据不同的办公环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便。为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理,诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。:专业咨询服务专业销售人员上门介绍产品陈列室产品展示/示范工程观摩免费测量场地尺寸、,来跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。:免费专业工程安装及保养维修服务货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具自货物交付日起,根据产品项目,提供10年保用服务定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪。四、客户意见反馈和改进机制:所有我们售出的产品均享有10年免费保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。嘉美家具集团承诺及时处理客户的咨询和投诉,全年365天、每天24小时响应,在24小时内到达故障现场。我们的售前及售后服务范围广泛,为您提供最完善及最方便的服务,事事为您安排妥当,尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户,但我们对你的承诺并未因此而终止,我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务,以及来自拜访等,力求能解决客户一切需要。服务范围包括以下:家具的重组及搬迁家具布料翻新桌椅的翻新防污