系统运维.doc

1、信息系统的技术要素:数据、硬件、软件、通信网络、基础设施。(1)数据是信息系统处理的对象,是信息系统最基本的元素。数据又包括信息、知识、智慧(2)硬件是计算机设备的总称,也叫做硬件设备,一般分为中央处理、存储器和输入、输出设备。(3)信息系统依靠软件帮助终端用户使用计算机硬件,将数据加工转换为各类信息产品。一般软件分为基础软件和信息系统软件。2、信息系统的影响因素:内部因素五个:(1)战略计划(2)管理高层(3)用户需求(4)IT部门(5)现行信息化基础外部因素六个:(1)技术(2)供应商(3)客户(4)竞争对手(5)经济环境(6)政府3、云计算是一种按使用量计费的服务模式,包括:软件即服务(SaaS)、平台即服务(PaaS)和基础设施即服务(IaaS)4、信息系统运维的目标:信息系统运维的目标是建立一个高效、灵活的信息系统运维体系,确保信息系统安全、可靠、可用、可控,进而达到IT的充分利用。(简答或者提空)5、信息系统运维的内容:(1)例行操作:运维提供方提供预定的例行服务,以及时获得运维对象的状态,发现并处理潜在的故障隐患(2)响应支持:运维提供方接到需求方运维请求或故障报告后,在双方达成的服务品质协议承诺内尽快降低和消除对需求方业务的影响。(3)优化改善:运维提供方适应需求方业务需求,通过提供调优、改进等服务,达到提高运维对象性能或管理能力的目的。(4)咨询评估:运维提供结合需求业务需求,通过对运维对象的调研和分析,提出咨询建议或评估的方案。6、信息系统运维的对象是运维服务的受体,主要包括基础环境、网络平台、硬件设备、基础软件、信息系统软件、数据等。7、信息系统运维管理的主要流程:事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理。8、运维管理流程将达到以下目标:(1)标准化:通过流程框架,构建标准的运维流程。(2)流程化:将大部分运维工作流程化,确保工作的可重复,并且这些工作都有质量的完成,提升运维工作效率。(3)自动化:基于流程框架将事件与运维管理流程相关联,一旦被监控的系统发生性能超标或机,会触发相关事件及事件事先定义好的流程。9、运维管理人员的内容:(1)明确各业务人员的任务及职权范围,尽可能确切地规定各类人员在各项业务活动中应负的责任、应做的事情、办事的方式和工作的次序。(2)对于每一个岗位都应该有定期的检查和评价,为此对信息运维的每项工作都有一定的评价指标。(3)要在工作中对工作人员进行培训,以便使他们的工作能力不断地提高,工作质量不断改善,提高系统的效率。10、信息系统运维模式:自主运维模式、完全外包运维模式、混合运维模式。11、信息系统运维的外包概念:信息系统运维外包也称为信息系统代维,是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统运维服务工作,按照规定的维护服务要求,外包委托给专业公司管理。12、信息系统设施运维的对象:基础环境、硬件、网络、基础软件等。13、基础软件:主要包括有操作系统、数据库系统、中间件及其他的支撑系统。14、故障诊断与修复原则:先易后难、先软后硬、先边缘后核心、先链路后设备。15、云环境下信息系统设施运维的优势:1)设施运维工作更加专业、敏捷2)设施运维单机故障影响更小3)设施运维成本更低。16、云环境下信息系统设施运维的挑战:1)设施架构复杂度更高2)设施故障可能造成更大范围的损失3