如何对付12种素质低的客户.doc

莇如何对付12种素质低的客户螄艿一、怎样应对爱“挖苦”人的客户罿螆爱“挖苦”人的客户的心理特点:蒄莁 1、他们要发泄内心的不满肇 2、不死心的心态膆 3、保护自己的心态膅莂应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。蒀蚅二、怎样应对滔滔不绝的客户羅腿滔滔不绝的客户的心理特点:薈肅 1、以畅所欲言为快乐蒂 2、追求“击败”对方的满足感芁 3、希望对人好上一点蚆蒄应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”.膂莂三、怎样应对爱撒谎的客户聿膇爱撒谎的客户的撒谎动机:羂肀 1、不愿让人窥知自己的意图膇 2、不愿暴露自己的弱点蚇 3、他想力争取得主动地位蚃膁应对爱撒谎的客户的策略葿肆以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。莃节四、怎样应对脆弱的客户蚈蒅 1、自尊心强膃 2、过于自信肀 3、过于自责羀袅对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。袄肁五、怎样应对自作聪明的客户肈莄自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。蚄膂向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。芇肈六、怎样应对不怀好意的客户莅羀不怀好意的客户的心理特点:蕿蒇 1、不想失败膅 2、不愿受人轻视羁 3、希望自己能够“向善”蚈袆应对不怀好意的客户的策略:薁肃 1厚黑(指两面三刀、假仁假义)肀 2、善用接近技巧芆莂七、怎样应对自以为是的客户袀膈自以为是的客户的心理特点:螅肂 1、过于自信羁 2、讨厌麻烦芇 3、不愿受拘束膄袂应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。羃虿八、怎样应对不屑做所众的客户薄薃不屑做所众的客户的心理特点:螀螇 1、不愿和你谈话芇 2、自我陶醉莃 3、不耐烦袁膀应对不屑做所众的客户的策略:顺我者昌,逆我者亡蚇肄九、怎样应对盛气凌人的客户虿芈盛气凌人的客户的心理特点:膆螄 1、自信蚀 2、攻击别人莇 3、固执已见薅薄应对盛气凌人的客户的策略:要求是冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。螂蝿十、怎样应对刚愎自用的客户羅芅刚愎自用的客户的心理特点:蕿袇 1、刚愎自用莄 2、顽固不化肅 3、保守薀芀十一、怎样应对虚情假意的客户肇薁虚情假意的客户的心理特点:蚂莈 1、没有购买动机薇 2上当之后,对业务人员报复节 3、不相信业务人员葿蒆应对虚情假意的客户的策略:羆羂 1、诱导新需求蒀 2、引导客户的注意力衿 3、给客户一个台阶(