信息化系统综合运维方案.doc

信息化系统综合运维方案25870袈服务内容蒆信息资产统计服务膆此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。蒄服务内容包括:薀硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录葿软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录芆网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录薁综合布线系统结构图的绘制节其它附属设备的统计记录芈莆网络、安全系统运维服务羂从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:螀序号羇服务模块蒅内容描述莃提供方蒂1螆现场备件安装蒅配合用户进行,按备件到达现场时间工程师到达现场螄公司袀2蝿现场软件升级薅首先分析软件升级的必要性和风险,配合用户进行软件升级袁公司薂3薈现场故障诊断蚅按服务级别:7×24小时节5×8小时肀公司莇4螅电话远程技术支持蚃7×24小时螁公司莀5袅问题管理系统肃对遇到的问题进行汇总和发布艿公司膈羅网络核心交换机巡视典型作业计划书蒄系统管理单位:羁维保单位:羇设备名:肅设备型号:蚁管理IP:荿检查内容蚆参考标准肄检查结果肂检查结论膁巡视方法描述蝿巡检周期膄硬件运行状态蒃电源运行状态蕿蒈芄□正常□异常袄芁莄风扇运行状态芅蝿芀□正常□异常蒄莂聿模块运行状态薄螂膂□正常□异常袇蚄膃系统运行状态检查蚀VLAN状态薆蚄薄□正常□异常莂虿螁配置状态螀莈袃□正常□异常膂薂芇OSPF状态薃羀膀□正常□异常芇羄蚂日志检查罿日志状态莇莅腿□正常□异常螈蒇蒁其他检查内容袁蒆薇袂□正常□异常荿蕿芃肁莈螇□正常□异常蚄葿袆螁膁袆□正常□异常袆节虿衿用户现场技术人员值守羆公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网络的实时连通和可用,保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用,网络的转发和路由是否正常进行,交换机的性能检测,进行整体网络性能评估,针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。蚃现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决,及时发现问题,防患于未然。莁同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括:蚈配置数据肆性能数据肄故障数据袈现场巡检服务蒆现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目,通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。同时,公司将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险。膆巡检包括的内容如下:蒄编号薀巡检内容葿1芆硬件运行状态检查项目节单板状态检查芈电源模块状态检查莆风扇状态检查螀整机指示灯状态检查羇机框防尘网检查蒅机房温度、湿度检查蒂设备地线检查螆蒅螄2袀软件运行情况检查项目薅设备运行情况检查袁网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3网络整体运行情况调查网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务,其内容包括:服务内容服务优点向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与客户进行不少于2小时的电话技术交流以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题,并就某一领域技术问题展开深层次沟通。每月向客户提交CASE汇总分析报告,并可扩展到每年17次(月度、季度、年度)使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议,最大程度减少网络故障隐患,更高效的进行网络管理。重要时刻专人值守服务公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键,因此,公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持,包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守,客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户,授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持,需额外支付相应人力和差旅费用。主机、存储系统运维服务公司提供的主机、存储系统的运维服务包括:主机、存储设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容。主机存储系统基本服务内容:序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场设备厂商、公司序号服务模块内容描述提供方2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患,并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。公司3升级服务对系统进行软件或硬件的升级,