宾客关系主任岗位职责.doc

宾客关系主任【管理层级关系】直接上级:营运部总监直接下级:营运部各岗员工【岗位职责】协调酒店对客服务,维持酒店应有的水准,负责对客沟通与维护,协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求,记录和反馈客人意见或建议,不断促进服务质量的提高,确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作,对各营业场所的服务质量做好监督沟通。【工作内容】1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划,采取有效的措施和运作方法,确保任务的顺利完成。2、承担直属上级下达的每周重点工作任务,采取有效措施完成任务。3、监督各岗执行标准流程和操作细则,确保提供规范服务。4、落实贵宾到店情况做到优质接待100%。5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案,处理客人的特殊需求。7、做好大堂区域照明及温控调节工作,严格执行酒店各项操作办法,保证节能降耗落实到位。8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。13、协调酒店各部门的工作,密切合作,保证服务质量。14、代表酒店处理日常发生的事件,联络及协助各部门做好对客服务,建立并保持同广大宾客的良好客户关系,提供优质服务。15、代表总经理迎送VIP客人,处理主要事件及记录重要贵宾信息。16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。19、参加酒店的各项重要检查活动。20、每日对各营业点的各项工作进行监督,发现问题及时沟通处理;按要求完成所属岗位SOP流程监督。21、开展《宾客满意度调查问卷》调查工作,及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改,做好信息记录工作。22、协助运营部对每期销售活动方案提出意见和建议。23、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,谋求酒店利润与客人满意度的最大值。