物业公司员工培训课件.docx

物业公司员工培训课件培训原则通过培训体系的建立,逐步建立学的不断改进、提高;针对不同服务岗位、不同素质级别建立符合员工职业与企业经营发展相匹配的培训计划;通过培训计划的开发、实施、监督考核、指导、反馈,使员工的培训形成一个完整的系统,从而确保企业拥有持续性发展的能力。培训内容按员工职业发展阶段划分:入职培训、上岗培训、在职培训。入职培训物业管理概论;中金国际广场的基本情况;物业管理质量、环境、职业健康安全三位一体管理体系、规章制度、管理方针和管理目标;物业管理基础知识及强化服务意识专题培训;安全教育、消防知识;礼仪礼节;员工守则、言行规范;物业服务中心保密规定。上岗培训本部门、本岗位职责培训;本岗位工作程序、作业内容、方式、规范培训;本岗位业务技能、应知应会培训;物业服务中心保密规定。在职培训本岗位业务技能、技术提高性学习;相关岗位业务概要、技能训练;了解相关法律法规;物业服务中心保密规定。按人员层次划分:一般管理层、专业技术作业层培训。一般管理层(含工程技术人员):本岗位专业技术知识、专业职称培训;物业管理理论学习,上岗取证培训;相关法律法规知识;管理体系相关程序文件、作业指导书。专业(业务)技术作业层:上岗取证培训;岗位业务、技术技能培训及岗位竞赛;质量、环境、职业安全三位一体管理体系相关文件,作业指导书学习;了解相关法律、法规。培训方式内部培训;外部培训;岗位知识培训;工作情景培训;参观、交流学习等。培训的评估考核培训前考核了解员工现状,制定切实可行的培训计划,确定员工培训的需求方向。培训中考核根据实际情况,边培训、边考核,理论与实践相结合,对没有按要求做的员工进行督导和指正。培训后考核分为实操和书面考评两种,把考评的结果作为评定员工综合成绩的主要依据。培训计划年度培训计划内容如下:岗位培训内容要求全体员工物业服务中心规章制度《员工手册》和相关保密规定;企业发展史、公司规划、公司理念、组织机构;职业道德、敬业精神、团队精神、服务意识、质量意识;消防安全和普法教育;ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识;物业管理基础知识;物业应急处理与预防。客户服务部组织对新员工及在职员工进行培训;客户服务部定期对员工进行专题培训和考核;物业实例参观。管理人员:包括部门经理(主管)、工程师以上的人员管理手册、程序文件及各类工作手册;物业管理法规、行业标准;ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识;主管专业的技术知识;管理技巧和领导艺术;物业管理发展新趋势;应急处理与预防。管理人员须参加物业管理从业人员岗位培训并取得物业管理上岗证;熟悉管理体系文件及运作流程,熟悉各种法规、条例,了解物业管理的发展动态,公共建筑的物业管理,不断提高业务知识水平和管理水平,并定期进行考核。技工本岗位操作手册、各类工作记录、工作流程、岗位职责、工作标准、作业指导书、ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识;设备原理、性能、构造、参数、操作、保养规程、故障排除技巧、巡查技巧等;应急设施的使用方法;专业技术的提高;新设备新技术的熟悉和掌握。取得年审合格的上岗证。熟练掌