员工职业行为规范.doc

员工职业行为规范为了规范职业行为,使员工逐步养成良好职业习惯,树立良好的公司及社会形象,推动公司规范化、制度化管理,特制定本规范:适用范围本规范适用于除总经理外所有员工。管理权限本规范由人力行政部协助营销副总监督执行,每周例行两次走动式抽查,望全体员工共同约束执行。公司服务理念公司为汽车影音系统、电子安全系统产品销售专业服务代理商,以扩大山东市场占有率为最终目的,所以公司要把专业化做到“精专”,给地市级代理商、经销商提供“规范专业周到服务”,靠服务赢得和巩固市场。公司运营理念是“品牌创造价值,服务成就金声”,因此公司的服务理念:规范亲和高效道德规范道德规范分为社会公德、职业道德两部分。(一)社会公德热爱公司,爱岗敬业;守纪律,勇于进取,乐于奉献。待人诚实和气,讲文明,讲礼貌。倡导团结友爱,乐于助人,尊老爱幼,和睦相处,团结同事。养成良好习惯,不酗酒、不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴,不出言不逊,不说脏话,不做危害社会的事。(二)职业道德热爱工作,尽职尽责,具有与公司荣辱与共、休戚相关的情感,具有集体荣誉感、以公司为家意识。尊重客户与同事,热情服务,遵照“市场第一,客户至上”的服务方针,以优质的产品和服务,不断提高客户满意度。遵章守纪,廉洁奉公,不徇私情,不以职权和工作之便牟取私利,正确行使职权。坚持原则,敢于同违法违纪行为作斗争。增强部门间的团体协作,建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系,反对不利于团结的恶语中伤等错误思想及语言倾向。仪容仪表与着装规范(一)仪容仪表1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不剃光头,不漂染或留怪异发型;男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。2、指甲应经常修剪,保持清洁;男士不得蓄须;工作时间严禁用餐、吃零食,保持口气清洁;女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹。3、个人卫生方面五勤:洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲四不:不在公众场合掏耳朵、剔牙、赤脚、掏鼻孔三要:工作前后洗手、大小便后洗手、勤洗澡换洗二注意:不吃异味食品、不随地吐痰(二)着装规范员工着装规范的原则是:端庄、大方、整洁、得体、便于工作。1、上班时间精神饱满,不佩戴炫耀性或易脱落首饰;服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口);服装不出现开线或钮扣脱落。2、男士不穿短裤、七分裤、拖鞋、洞洞鞋。女士不穿超短裙,裙长以膝盖以上15公分为限,不穿超薄、露、透服装;女士不过分浓妆艳抹,不过多喷抹香水,不穿拖鞋、鞋拖。3、鞋面应保持清洁,不穿带钉子的鞋,女士以半高跟鞋为宜。4、工作时,不卷裤脚、翻立领子。举止规范举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅。释义为:1、仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。2、接待客人一般要起立,眼睛平视对方,若因工作需要坐着时,不左顾右盼或漫不经心,不上下打量客人。3、上班时间坐姿要端正。当坐着与对方谈话时,身子略前倾,眼睛注视着对方面部。4、在工位上站立迎宾时,对站姿的一般要求是:两脚并立,双手虎口交叉自然放在身前。5、与对方迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;上下楼梯,遵循右侧通行的原则,人多时不拥挤;在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若因路窄,应先