电话销售.ppt

------------::公司要有公司的核心竞争力,,,,熟练掌握专业知识怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例,对方心理揣摸。,,就是一个人在面对棘手问题时,,问题便迎刃而解;反应得慢,,可以说没有卖不出去的产品,{心态和信任}1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值;4)我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越多,越能深入到你的潜意识中。,:可能出现的情况:;;;:;;;:;;;;:语速:120-150字/每分钟较好;停顿:每说两句话有意识的停顿一下,约1秒钟;语气:说话时的态度要友好,充满热情;语调:说话时的节奏,要抑扬顿挫,富有变化;音量:声音的大小,以对方能听清为宜;清晰度:标准的普通话,、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快。跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。D根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些。平和,亲切,注重亲情,认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。电话技巧一。开场白技巧开场白中抓住客户的心态---想听的话 一、如何提高业绩 “您作为公司的老总,我相信您对公司的业绩问题一定非常关注,是吗?” “不少公司都会为提高业绩问题伤痛脑筋,如果只需要花10分钟就能解决这个问题,您愿意吗?” 二、如何节约开支 “如果我告诉您,贵公司明年可能会节省20%的开支,您一定有兴趣对吗?” 三、如何节约时间 “如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间,您一定想知道,对吗?”