什么是运营系统?三个关键特征: -基本功能:将输入转化为输出-系统:一个协调统一的系统-决策:可优化的决策过程运营系统图示输入:土地,人力,资金,信息加工处理输出:产品,服务,条规反馈生产和服务系统用5P(People,Plants,Parts,Processes,PlanningandControlSystems)的资源将输入转为输出的过程物理过程位置变化过程交易过程储藏过程生理过程信息过程什么是运营管理?运营管理就是对运营系统中从输入到输出的转换过程之管理。 运营管理的目标是最大限度地增加系统的输出,与此同时最大限度地减少系统的输入和系统运营成本。运营能力是衡量一个企业的竞争力的重要标准。运营管理在生产企业中的定位市场工艺部件工厂人力运营管理运营策略企业战略财务策略营销策略计划与控制系统生产系统输入:原料、顾客输出:产品、服务时间运营管理的特征运营管理解决的是一组互相关联的运营问题。 运营管理的原则是问题导向而不是技术导向。 运营管理是问题的解决,既需要管理技能也需要各种各样的技术方法。运营管理的特征(续)大型复杂的实际问题的解决必须求助于计算机的应用。在日益激烈的市场竞争中,运营管理发挥着越来越重要的战略作用。制造业中产品成本的80%与运营有关,这包括: - 原材料采购成本 - 员工工资和能源消耗为主的运营成本 - 原材料输入和成品输出的运输成本运营活动的分类制造运营:向市场(顾客)提供有形产品的运营活动。 例:汽车制造厂;电子仪器厂;食品加工厂;。。。服务运营:向市场(顾客)提供无形产品(一般情形下)的运营活动。 例:航空公司;酒店;银行系统;医院;餐馆;。。。运营管理问题的分类运营系统设计问题 - 着眼长期,对系统运行有长远影响 - 非频繁性,非重复性决策运营系统操作问题 - 着眼短期,对系统运行影响短暂 - 频繁性,重复性决策运营系统设计问题举例产品设计或服务过程设计资源分配生产能力规划设备投资分析设备布局安排装配线平衡工作设计与标准工时设定
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