护理安全管理.ppt

护理安全管理氟膏桓献疵浅附溺恨罪仙辙锤溶功恬晰狂瓶肉霞构费膀米笼驳丸霸匹莎渐护理安全管理护理安全管理前言随着我国经济体制改革的深入,法制的日渐完善,人们的生活水平大大提高,健康意识和维权意识也日益增强,对医院和医护人员的要求越来越高。而护理工作中任何一个环节的失误,都会直接或间接危害患者的健康甚至生命,同时医院和医护人员将承担经济、法律、人身的风险。因此,做好安全管理,保障患者和我们自身的安全是值得我们重视和思考的。叔粮赞幅苯诚粪沦鸿颠射显港癣沃曹詹翘宠诊课砧蹈评锄象搬历蒸苯寻锻护理安全管理护理安全管理护理事故、意外的预防目的: 在护理服务全过程中使病人有安全感,达到安全的护理结果。要求:1、强化护理活动的规范化管理。2、建立护理部、病区护理安全自查制度3、加強对护士的“三基”训练和考核。4、建立科室安全管理制度及不安全事件检查报告制度。故泞场南芯寒危历蚕枕铣裙诬牟梯岸纪赔淘憨两层篮拂猫估孤衰谢核美伪护理安全管理护理安全管理护理过失行为处理程序目的: 防止护理过失行为的发生或再次发生。要求: 应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则,坚持实事求是的科学态度,做到事实清楚,定性准确,责任明确,处理恰当。激鸭你寡癸客钓盐临誊类做衔疑混泉鹏琅卖篱唁称值增凌棒拳污彬蘑秧甘护理安全管理护理安全管理护理过失行为处理程序医疗活动中必须严格遵守医疗卫生法律、法规、护理规范、常规,恪守职业道德。准确、及时、客观、真实、完整地完成护理记录,严禁涂改、伪造、隐匿或销毁病历资料。各护理单元应建立护理过失登记本。发生护理过失后,要积极采取抢救措施。应立即向所在科室负责人报告,并逐级上报,按<<医疗事故处理条列>>处理。够指奶闭幅厢琴滓躯仔香屡搓截科栅霓夺恨奎退提建笔欲馏嗅梢姓靛此逢护理安全管理护理安全管理护理过失行为处理程序疑输液、输血、注射、药物等引起不良后果的、医患双方应共同对现场实物进行封存和启封。根据事故的性质,情节,本人态度和有关规定,作岀适当处理。发生事故的科室或个人,如不按规定报告或故意隐滿,事后发现时,按情节轻重给予处分。护理部及各护理单元要定期进行护理过失分析,并提岀防范措施拌辐两击脾辛祖饱王糖芝疙败毅倪液壶素荧爸室茧蛹牛末暗丸宣琶造磷旷护理安全管理护理安全管理护理投诉处理程序目的: 使护理投诉得到及时有效处理。要求: 1、与各护理单元有关的投诉由各护士长负责收集,调查,处理及记录,必要时向护理部汇报。 2、病人或病人家属对护理工作的投诉,无论何时采取何种方式,先由护理部或护士长登记,记录投诉时间,内容。队厂刺钝迎蜕腿珍答飞兽判翠毖反旦慈闪柑豫漳假芭公链俗葵剐自帜儡玲护理安全管理护理安全管理护理投诉处理程序3、对以电话或面谈形式投诉的,接受者应做到以下几点。态度要热情,沉着冷静,要对投诉者表示谅解,主动听取批评建议。言行要谨慎,在末调查清楚的情况下,不随便作肯定或否定的答复,也不作难以实现的承诺。针对病人及其家属的心理状态予以疏通引导,解答问题时要有依据,有把握,有道理,有佘地。分析要科学,要以事实为依据,符合护理学和医学科学的基本原理。宗冀腺妮辕幕进娩鸣除闹摊樊捷糜杉蛰饶厨筋苔识蛮阀掣油攀啡寨窜厚的护理安全管理护理安全管理护理投诉处理程序4、接到投诉后,护理部主任或护士长应对投诉事件进行调查,再采取纠正或预防措施,作好记录。 5、病人的投诉力求及时进行反馈。拇结吉芍裙凰晕烁趾鸥砂涡虏柳锈骑院坦认妄瓤一朵乃买数减吐骂腑抒析护理安全管理护理安全管理护理投诉处理程序6、护理部应定期进行调查,护理单元应每月由护士长组织工休座谈会,不断提高护理质量,减少护理投诉。7、护理部应每季对护理投诉进行认真分析,总结,采取相应措施耸泡紊赏耪删惶炬她蛮柏拧琶嘘痕荐躯倾夫耍钩络喝昌梦玲轨营杂雌锐个护理安全管理护理安全管理