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蚁卫生间的变化葿膇肃蝿来源:中国石化新闻网 2010-07-12羈蚃膄膂    7月7日,见一位司机掂着脚从洗手间里面出来,我下了一跳,问他:“是不是里面不干净?”师傅一听乐了,说:“我脚上有泥,进去一看,地板擦得能照出人影,怕踩脏了地板,嘿嘿,真的有点不好意思落脚。”要说起厕所的变化,那还得从刘燕来当站长说起。莇    3月份,来到河南中原石油10#加油站的第一天,刘燕站长和我们大班的几个人就洗手间问题做了安排。站长说:“洗手间是加油站的窗口,是我们日常管理的重点,也是难点。如果洗手间能管好,其他没有更难管的啦。”莃    10#站的洗手间利用率极高。从早到晚,除了加油的客户,还有周边居民,过路公交车。往往一辆大巴车停在洗手间门口,“呼啦”下来三四十号人,我们费力打扫干净的心爱的洗手间,在他们走后就会一片狼藉。刚开始,由于水管线出故障,我们要用水桶一桶一桶地提水冲刷,只要稍稍照顾不周,就会出现堵塞的现象,于是我们就用木棍捅,用铁丝钩,还是不行。最后用上杀手锏——电钻,把冲水口和排水口都扩大,这才解决了堵塞问题。羁    为了保持洗手间的畅通清洁,我们每天都像打仗一样。就是这样,还是得不到刘站长的满意。于是员工议论:刘站长为什么总是和洗手间过不去呢?每天都要打扫好多遍,就这样还是说洗手间不干净。什么标准才算干净呢?芀    刘站长听到议论,给我们讲了一个关于洗手间的故事:有一个研究生毕业后来到一家外企应聘,要求应聘人先打扫洗手间三个月,如能一直将洗手间打扫得光洁如新,就能成为正式员工。他想:“不就是打扫洗手间吗?有什么难的。”于是他就认真地、努力地打扫洗手间,可是总也得不到主管的表扬,只对他说:“好好干,希望你能把洗手间打扫得光洁如新。”螇    一个月过去了,主管还是不太满意。有一天碰见了他的导师,听完他的讲述,导师一句话也没有说,接过打扫用具,自己打扫起来。打扫好洗手间,导师拿来一次性杯子,在马桶里接了一杯水一饮而进。他看得目瞪口呆,——他恍然大悟“光洁如新”四个字的含义。在以后的工作中,他改变了工作态度,让每一位走进洗手间的人,都赞不绝口。这样,他被这家公司正式录用。膄    听了这个故事我们明白了站长的意思。虽然我们站的洗手间硬件设施赶不上星级洗手间,但我们的工作要做到星级的,我们为这样的目标加油!羃    (孙建梅朱庆铭)莈女“油花”与创可贴芆袄肄螁来源:中国石化新闻网 2010-07-12蚅蚄袂衿高温酷暑的加油站罩棚下,室内外温度差别很大,加油员要管着加油作业现场,还要管着开着空调的便利店,进进出出很容易中暑,安全工作和员工心理压力也很重。为了解送清凉的效果,在7月8日与隆回片区的同事谈起加油站一线的员工对上级送清凉活动中发放的一些防暑降温药品的反映。荿她反问:“怎么降温药品中没有创可帖呀。基层员工都比较失望呢。”笔者知道去年的药品中是有一盒云南白药的创可贴的,便问:“要创可贴?受伤率很高?”创可贴的广告唱着说伤口好得快,看来对一线“油花”们的需求,我们要深入了解,才能及时和准确送去清凉和关怀,特别是送去实用的东西。莅她说:“是领导们脱离基层职工了吧,加油站大多数是女员工,她们不仅要任劳努力干好工作,还要担当烦琐的家务劳作,割伤蹭伤是常有的。只要贴上云南创口帖,消炎止痛止血就解决了,比老公的安慰还贴心。”很多加油员回家或在加油站赶时间做饭,有时候一身疲惫还得弄点吃的,确实很容易受伤。看来,女工更希望得到家人的理解和呵护,仔细品味这句话,有点让人心酸。对工作付出很多以后,可能对家庭就无法体现一个女性的温柔或殷勤,亏欠丈夫和孩子,反过来又得不到家庭的温暖,药品怎么也比不过家人的体贴吧。袃看来风油精和仁丹等常备药,还不如创可贴这么实用,这是个感人的细节,女油花和创可贴的关联,让人想起理解和关怀——心理疏导也有精神“创可贴”的作用。或许基层一线的加油员需要的正是理解和心理疏导,比西瓜冷饮更让人心动,管理者要多做一线“油花”的创可贴,在细节上体现关怀,传递理解和关爱的信息,比任何形式上的送清凉更有效用。芁看到《中国石化报》和石化新闻网关于对加油员健康的关心,对工作的表彰的报道,笔者觉得中石化这个大家庭,不仅要分享财富500强第七名的荣耀,还要分享互相理解互相帮助互相关怀的温暖。不小看一盒创可贴,不忽视一个小细节,多送几句关心的话语,多做些心理疏导的工作,下基层的时候多倾听员工的心声,让“油花”们工作顺心,家庭和睦,身心健康,在岗位和生活中都能绽放真心快乐的微笑。螈我们愿意做心理疏导工作上的创可贴,也希望被一线员工当作知心人,因为理解和对话是互动的过程,被感动和感动是相互的,创可贴并不昂贵,贵在理解和知心,贵在交流和知音。对来自一线的声音和要求,我们要倾听,要理解,要设法做到,满足一线的需求,正是以人为本的企业文化,正是中石化