广州第一人民医院物业管理投标书.doc

莈一、管理现状羃肃目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理,而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内,现由外包施工单位负责保修,这种没有系统统一的管理,难以适应医院规模大、人员流量大,功能复杂,安全隐患多,环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点,不利于提高医院的管理水平,不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此,针对医院目前在物业管理方面的问题,引入科学的组织管理概念和方法,具有现实的必要性和意义。荿螆二、管理设想羆肃1、由城建物业实行统一的物业管理(包括未列入物业管理常规内容的室内卫生、美化,下同),为医院提供多功能全方位的服务。螀2、实行独立核算,自负盈亏,在政策规定范围内,以立足于长远经营、微利服务为原则,确定合理的收费标准。蒇3、按照承诺的目标,通过创造一流的物业管理,促进医院多项事业的发展,提高医院的经济和社会效益。螅膃三、医院后勤管理的重点膁羅1、物业管理重点薃环境管理芃投入足够力量和资源,使医院保持清洁卫生,加强污水处理、垃圾分类处理,营造医院优美的工作和医疗环境。芇质量管理蚇依据ISO9002标准,强化质量意识,建立标准化、系统化的质量保障机制,使服务工作保持一流水准。节服务形象莃狠抓文明规范用语和礼仪形象化,推行管理和服务运作程序化、规范化,增设便民配套服务,树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。蚈肅四、管理目标莅蒃1、总体目标:聿城建物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标,力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省(市)优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《城建物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管理工作达到城建物业承诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务管理的示范单位。袇肄2、服务指标:薂保洁服务指标蒀序号芅指标名称袃承诺指标薂备注薇1羇清洁设施完好率蚂≥95%蚂羈4蒅卫生定期检查合格率蚅≥95%螂荿6膆污水处理合格率蒄100%袂净化合格率100%蝿7蚄重大管理责任事故率节0羂膀8莆有效投诉芅≤3次/月肂回访率100%,处理率100%莇9肈服务满意率肄≥95%膂螈医疗辅助部服务指标蒆序号螃指标名称膁承诺指标腿备注芈1薂医用垃圾合格处理率芁100%薀及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向蚆2薅尸体收送保管合格率莁100%蚇莈3莄重大管理责任事故率蒁0肈袅4膃有效投诉率薁≤1次/月蒈回访率100%,处理率100%薇5膅服务满意率蚁≥95%衿肅7羄服务质量定期检查合格率螁≥95%芀螇蚃餐饮部服务指标螀序号蒇指标名称膅承诺指标蒂备注袀1袈送餐及时率袇≥90%蒅羀2艿餐具消毒合格率莅100%芄肀4蚀重大管理责任事故率肇0肃膀5肁有效投诉率薄5次/月肆回访率100%,处理率100%芀6膇服务满意率芆≥95%袄莀7薈服务质量定期检查合格率羈≥95%蚃莀罿一、管理处组织架构及人员编制蒆莂根据投标项目的医院特点,服务深度和质量要求,城建物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。广州市第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门,总编制198人。组织架构和人员编制设计如下:葿莀膈蒅蕿薇薆广州市第一人民医院膄管理处主任(1人)虿羈莈羃肃荿螆清洁主管(1名)羆综合主管(1名)肃会计(1名)螀护理师(1名)蒇螅膃膁羅薃芃配餐员(14名)芇医疗配送员(17名)蚇清洁工(162名)节莃具体员工人数配置安排如下:蚈由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为193人,其中清洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人。详见下列各明细表:肅警告!本标书属原作者转让给利嘉图文所有,使用者如用于商业用途,必将追究法律责任。更多详细内容提供,详细情况请联系利嘉图文咨询。(情况明细表):聿楼层袇清洁服务岗位肄床位数薂人数配置(人)蒀1F芅门诊、收费、挂号、中药等职能科室袃薂2薇2F羇门诊蚂蚂1羈3F蒅休息室、值班室、(情况明细表):膅楼层蚁清洁服务岗位衿床位数肅人数配置(人)羄1F螁大堂芀螇1蚃2F螀神经外科一区、二区蒇58膅3蒂F袀妇产科一区、二区袈54袇3蒅4F羀眼科、整形科、妇科艿59莅3芄5F肀耳科、联合病区蚀66肇3肃(接上表)膀楼层肁清洁服务岗位薄床位数肆人数配置(人)芀6F膇骨科一、二区芆73袄3莀7F薈骨科三区、普外一区羈75蚃3莀8F罿普外二区、烧伤科蒆61莂3葿9F莀泌尿