营业员敬语使用标准.doc

袅Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse膂薁蒈蒇薇膅莁文件名蚁衿莀营业员敬语使用标准肅羄薈电子文件编码螁芀薅SCFW-B01-014螇螃肅页码袀蚁膁3-1膅螆虿袀袈羈营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同,使用的敬语也有区别。羆薄蒄□接待顾客时罿芈袁◆接待顾客时应说蚈芃蒆●欢迎光临。聿虿肆●谢谢惠顾。肆肂羄◆不能立刻招呼客人时应说腿肀蚂●对不起,请您稍候!袇肅蒈●好!马上去!请您稍候,一会儿见。艿膆膄◆让客人等候时应说芅袃莃●对不起,让您久等了。荿薇莂●抱歉,让您久等了。羇蚂蕿●不好意思,让您久等!蚃羈薇□拿商品给顾客看时蒅蚅螂◆拿商品给顾客看时应说螃荿肂是这个吗?好!请您看一看。膇蒄莇◆介绍商品时应说袂螀蚅我想,这个比较好。蚅芃节□将商品交给顾客时应说羂羇袃◆让您久等了!莇羂莈◆谢谢!让您久等了!肂莈肇□收账时螅肅羅◆收货款时应说膂蝿荿薆螄葿节膀膆文件名羄薂莅营业员敬语使用标准节芆聿电子文件编码蚆莁芇SCFW-B01-014莂蚇芄页码膄莄螄3-2蒂肈袀袆膃莈谢谢您,一共×××元。薁葿蚇◆收了货款后应说芄袂膃这是×××元,请稍候一会儿。蚁袀薀◆找钱时应说肆羅荿让您久等了!找您×××元。螁肇螅◆当顾客指责货款算错时应说螈蚄蚃实在抱歉,我立刻帮您查一下,请您稍候!袁蒈芁◆已确定没有算错时应说膅蒃膇让您久等了,刚刚我们算过,经办人说,收了×××元没有错,能否请您自己再核实一下。袁袈膇◆找错钱时应说羇芁肂让您久等了,实在对不起,是我们算错了,请您原谅。羁艿肁□送客时莅芄芈◆谢谢您!肁莆芆◆请再次光临!谢谢!肇肃螅□请教顾客时膁螇螁◆问顾客姓名时应说薅袂芀●对不起?请问尊姓大名?芀膈莄●对不起!请问是哪一位?芇袅膅◆问顾客住址时应说莀蕿薂●对不起,请问府上何处?蚅●对不起,请您留下住址好吗?蚄●对不起,改日登门拜访,请问府上何处?莀羀蒇莃