物业客服部管理制度.doc

中凯润客服部管理制度客服部会议制度(一)晨会制度 1、客服部员工需提前15分钟到岗,并换好工服,做好准备工作。 2、考勤表签字后,由客服主管主持召开部门晨会。 3、客服部员工将前一天发现的问题提出,互相沟通,并由客服部主管协调,同时提出解决办法。 4、客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出,寻找解决办法。5、记录无法完成的问题,上报上级领导处理并及时跟进。 6、安排、布置当天的各项工作。(二)例会制度 1、客服部安排每周XXX召开部门例会。 2、例会将由客服部主管主持召开。 3、召开例会目的在于对上周的工作加以总结,综合所提出的问题,制定解决办法,并计划、安排下周工作。 4、客服部全体员工均应参加例会,因特殊缘故而不能到岗的人员,需提前以书面的形式将所要反映的情况上交。 5、客服部主管需在会上传达公司领导的要求和决定。6、召开例会时,需要有专人进行记录。 7、所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。 8、会议纪要需上报物业总经理审阅,对会议中所提出的问题进行处理并存档。 9、所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。文档来自于网络搜索客服部办公制度1、严格执行公司考勤制度,排班表上的工作时间是指上、下岗时间,不包括换衣服及就餐时间。 2、在规定的上岗时间内需着工装,办公区域不得穿便装。 3、严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。 4、客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。 5、合理安排就餐时间。 6、客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度,养成良好的卫生习惯。 7、严禁在公共场所吸烟,禁止随地吐痰。 8、严禁将食品带入办公室,严禁在上班时间吃东西。 9、整理好自己的个人物品,个人办公用品应放在办公桌的抽屉内;应保证工作台面干净、整齐;离开时,需整理好自己的办公区域,做好人走桌清。 10、做好保密工作。各种资料、文件应及时存档,不能放在工作台上或随意放在他处,以免有关资料泄露。文档来自于网络搜索部门安全制度1、客服部所有员工对所在岗位的工作环境,设施、设备的安全均负有责任。2、客服部所有员工均需有良好的安全意识。 3、员工离岗时,应切断电器的电源;下班时,仔细检查各种电器是否均已正常关闭。 4、客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理,不得违章操作,避免产生安全隐患。 5、客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况,不使用时,应及时切断电源。 6、在工作过程中,如发现任何可疑之处或治安问题,应立即上报或通知保安部。 7、了解灭火设备的位置及使用方法,如发现火灾隐患,及时扑灭初起小量明火。 8、了解紧急事件的处理程序,如出现问题,按照程序操作。 9、每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。文档来自于网络搜索客服部员工保密制度 1、严守通信机密,在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。 3、不得将公司内部的文件带出公司,或借予其他无关人。文档来自于网络搜索客服人员守则(一)客服部人员态度和仪表:1、须对商户及访客礼让谦和,尽可能在工作职责范围内提供帮助。2、对上级尊敬服从,对同事和睦互助。3、对工作严谨,小处不可随便。 4、须时常保持仪容端庄整洁,服装需整齐,令他