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序
项目
封顶扣分值
扣分标准
扣分项目
单项扣分
单项重复出现加重扣分
1
美
共44分
店招
4
出现外立面破损、污渍、褪色、光源未照射在LOGO上、灯具破损、不能正常工作,共5项
1分/单项
2
橱窗
3
地面、墙面、玻璃墙面、吊顶、陈列品、宣传品、模特出现不整洁及破损,共7项
3
灯具
5
店铺内外灯具破损、不能正常工作、射灯光线投射在地面或墙面上;共3项
4
收银台
3
收银台内外出现破损或污渍、收银台内产品袋数量不充足、摆放不整齐;收银台桌面不整洁、出现与销售无关物品(如账本、计算器、铅笔、橡皮等办公用品)共5项
5
试衣间
5
试衣间内外墙面、吊顶、试衣镜、门破损或出现污渍;试衣间内无拖鞋、试衣凳;挂衣钩缺失、试衣间摆放杂物(如货品、扫把、扶梯等)共12项
6
宣传品
4
宣传品不整洁、粘贴不平整(中间起泡或四角起翘)、出现破损或折痕
7
2
边场海报不分男女边场使用;插页画正反两面内容不一致、插页画中推广货品未就近摆放、水牌未使用在店铺入口处侧面
8
陈列
3
店铺陈列货品不整洁、货量不充足不丰满、叠装未做到一栋一色、高度一致;未拆除包装袋、货品摆放无序(凌乱);共6项
9
2
促销品不整洁、摆放不整齐、未突出活动氛围;共3项
10
2
吊牌外露(未置于衣物内)、衣裤架挂钩或“SEMIR”字方向不一致
11
2
储物箱不整洁、有污损、储物箱使用不当(用做展示货品)
12
3
模特不整洁、出现破损
13
环境布局
3
店铺硬件设施不整洁、出现破损、不能正常使用、店内出现与销售无关的物品
(硬件设施有:地面、墙面、道具、吊顶、空调、电梯、音响等)
14
3
未播放音乐,
15
真
共26分
员工形象
3
员工工服不统一、不整洁、工号牌未统一佩带在左胸衣襟前、试用员工上装不统一
1分/人/次
情节严重时加扣
16
2
女生未化淡彩妆、面部不整洁、男生蓄须、员工发型不清爽、不整洁(出现头发正过眉、侧过耳、后过颈,女生长发未扎起)
17
员工状态
纪律
5
出现闲聊、聚众聊天、大声喧哗、嬉笑打闹
18
5
在卖场内接打手机、会见亲友、依靠货架、卖场上化妆、补妆等现象
19
精神
3
员工未做到精神饱满、具有活力、出现精神萎靡现象
20
服务态度
4
服务中服务语气生硬;未正确提供微笑服务、未使用礼貌用语;(态度恶劣者可全扣)
21
4
服务中不聆听顾客需求或聆听时未给予积极、快速回应
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