6问卷设计.ppt

6 问卷设计
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教学目标
关键词汇
本章主要阐述市场问卷调查方法。通过学习,要求学生掌握问卷设计的结构与设计问卷的方法,熟悉调查员的选聘与培训方式。
问卷设计(Questionnaires Design)
开放式问题(Open-ended Question)
封闭式问题(Closed-ended Question)
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6 问卷设计
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问卷设计的结构
问卷设计的方法
调查员的培训
◎习题与思考题
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问卷设计的结构
问卷的含义
问卷,又称调查表,是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法,从而获取所需资料和信息的载体。问卷设计是根据调研目标和所需资料内容,按照一定格式将调查问题有序排列,形成调查表的活动过程。
问卷的基本结构
◎前言; ◎主体; ◎附录
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问卷设计的程序
一般来说,设计调查问卷必须遵照下述程序进行:
(1)明确调查主题和资料范围
(2)分析样本特征,确定问卷类型
(3)拟定问题,设计问卷
(4)获得客户的认同
(5)对问卷进行预测试
(6)印制问卷
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问卷设计的方法
问卷设计的格式
设计问卷时,应根据具体情况采用不同的设计格式。格式的确定,是按问题如何提出及列举什么样的答案供被调查者选择来确定的。一般而言,按照问题是否提供答案,问卷设计的格式可分为开放式和封闭式两种类型。
◎开放式提问格式
◎封闭式提问格式
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6 问卷设计
设计问卷时应注意的问题
问卷设计时应注意以下问题:
(1)问卷的结构要合理
(2)问题应能得到被调查者的关心与合作
(3)问题措辞要简单、通俗
(4)措辞要准确、单一
(5)避免诱导性提问
(6)提问要有艺术性,避免引起反感
(7)问卷不要提不易回答的问题
(8)问题设计排列要科学
(9)使用统一的参考架构
(10)问卷不宜过长
(11)有利于数据处理
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调查员的培训

在市场调查计划一定的情况下,市场调查是否能取得良好的效果,关键在于能否挑选到合适的市场调查员。
通常调查员必须具备以下的条件和素质:
①有高度的责任心和敬业精神;
②对调查工作有热心、感兴趣,愿意接触和了解社会;
③诚实可靠,勤勉耐劳;
④有较高的文化素质和必要的市场调查知识;
⑤仪表大方端正,态度亲切,平易近人,以外向性格为佳;
⑥客观公正,不存偏见。
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调查员的培训
◎培训内容
对调查员进行训练,目的是提高他们的访谈技能、处理问题的能力以及端正他们的访谈态度。因此,在训练内容上一般包括下列四个方面:
(1)态度训练;(2)技能训练;
(3)问题处理训练;(4)项目操作指导和训练
◎培训方式
(1)讲课方式;(2)角色模拟方式
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调查员的监督与管理
◎初步的编辑
初步的编辑指对已获得的部分资料,进行整理与编辑。其优点为:①可了解调查工作的进度;②可以发现调查中的不当之处,或令调查者再访问其中的某些被调查者,或对调查者再予以培训;③资料随到随处理,可节省时间,提前完成调查报告。
◎跟踪检查
跟踪检查主要有以下几种形式:
(1)追查访问;(2)电话检查;3)通讯检查;(4)路线检查
◎纯绩效评价
对调查人员的工作成绩进行评定,可采取以下几种形式:
(1)比较成本;(2)比较回收率;(3)比较问卷的利用率
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知识归纳
问卷,又称调查表,是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法,从而获取所需资料和信息的载体。
问卷设计是根据调研目标和所需资料内容,按照一定格式将调查问