零售银行培训心得体会.docx

零售银行培训心得体会.docx关于零售银行培训学习的心得体会省行近期安排清华经管学院李飞教授、朱岩教授来我行进行零售银行、信息社会等方面进行授课。通过两次精彩授课我感觉收获颇丰,两次四天授课感觉就象一盏明灯照亮我们前进的道路,给我们工作上带來的诸多启示。他们分别从零售银行的困境和出路、目标顾客识别、顾客关系建立、客户关系发展、客户关系维护、交叉销售策略、信息社会与新商业规则等方面,对零售银行及信息社会进行了全面详尽解读。两本教授的教材无论什么时候读起来,都会使人有所感、有所悟、有所得。不仅让我在下一步工作上有启发,也让我对职业生涯的新的认识。结合零售银行培训内容和目前工作实际汇报下一步工作思路如下:一、 客户识别及定位。通过学习我充分认识到我们只能满足部分人的部分需耍,必须形成每个员工、网点的有效定位。在日常的客户开发与管理过程中,不同类别的客户需要我们提供不同的资讯,有侧重地推介产品,差异化地分趾资源,选择性地冋馈客户。根据我们网点的客户情况大致分为:市直单位收入水平较高的中高层领导、资金周转频繁的中小企业主、长期储蓄的工薪层、有大额存款的私营业主。我们要针对不同客户进行的差异营销;发掘目标客户的共同特征、区域等;对不同客户设计不同组合方案进行营销;综合利用交叉营销、感情营销、深度营销等方式来扩大我行的中高端客户的质量,确保零售业务更好发展。二、 如何有效增加存款。近几年随着金融经济形势的变化,揽存大战销烟弥漫,存款增长压力越来越大。银行间的恶性竞争提高了吸储的成本,客户的胃口也越养越大。特别是大客户更是容易成为各家银行争夺的目标,为了满足这些客户的胃口,各家银行纷纷提供优惠的利率条件或赠品來吸引客户,客户的趋利而往的习惯养成,大家都有关系的时侯,短期的利益显然是客户优选的条件,这也是目前存款容易流失的普通原因。我们应从“开源截流”着手,一方面开发新客户(包括不达标的中高端客户),特别是20-40万资产各家银行忽略的客户。可从堂厅柜台发掘、理财经理针对开发,以全行总动员的方式进行“广开源”活动,通过蚂蚁雄兵的方式來持续操作,真正以零售业务的方式來带进存款。另一方面做好截流工作。针对大额转款、定期到期转活期制订员工截流话术;柜员大堂维护5-20资产客户提高忠诚度;通过网上银行、手机银行等电子产品绑定客户;加强情感关怀营销增强客户粘合度。以上是我参加零售银行培训后一些体会。现代社会竞争也很激烈,我们经常会感到迷惘,把握好自己,让自己走向成功,就要不断充实自己,提高自身的竞争力给自己加重。每一个人都在自己的岗位上努力发挥专长,才能凝聚成劈波斩浪的巨大动力。百花路支行营业部司郑刚二O—一年十月十四日篇二:商业银行业务培训个人总结商业银行业务培训个人总结20xx年9月7日至9日,我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训,包扌舌:商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手,我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此,在这三天时间里,我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容,并主动向老师提问,以更好的理解和常握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下:一、全面的学习了商业银行的各种业务信贷管理众所周知,信贷业务是商业银行最重要的资产业务,也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此,信贷管理是商业银行的一项重要