公司客服部管理手册.doc

第一部分行政人事部
工
作
手
册
目录
第一章管理组织机构、保障体系
1.
2.
第二章岗位职责
……………………………………1
………………………………2
………………………………………3
………………………………………4
……………………………………………5
……………………………………………6
…………………………………………7
……………………………………8
……………………………………9
第二章管理制度
……………………………………………10
…………………………………………14
………………………………………16
………………………………18
……………………………………………19
……………………………………………21
……………………………………………24
……………………………………………26
、礼节行为规范………………………………31
………………………………………34
………………………………………36
………………………………………38
、出入库、库房管理制度……………………40
………………………………………42
……………………………………………43
……………………………………………47
…………………………………………48
…………………………………………49
………………………………………50
……………………………………………51
……………………………………………52
…………………………………53
………………………………………54
………………………………………55
………………………………………58
………………………………………60
……………………………………61
…………………………………62
……………………………………63
………………………………64
第三章公司各种管理制度流程图
…………………………………………
…………………………………………
、换休流程图………………………………………
……………………………………
、领用流程图…………………………………
……………………………………
……………………………………
…………………………………………
…………………………………73
第一章管理组织机构、保障体系
第二章岗位职责
综合办公室工作职责
、总结、规章制度等各类文件的制定、起草、审核、印发和登记工作,负责各类公文的收发、转批、催办和归档工作。
、组织和实施。做好会议记录,整理会议纪要。
,负责与相关部门的沟通与协调。
、用具、复印机、传真机、各类行政印章的统一管理。
。负责低值易耗品的计划汇总、申请、集中采购,库存管理、发放等工作。
,做好员工宿舍的监督管理,办公车辆的调度、使用和保养等。
、招聘、培训、入职、离职、调动等异动管理,制定员工的培训计划并组织实施,合理利用人力资源。
、定编、定岗工作。做好员工劳动合同、统筹金的核交及人事资料的管理、员工工资的核算等。
、工作业绩的考核、考评工作。
、外部的纠纷,具体参加法律诉讼。
。
客服部经理岗位职责
行使对公司行政、财务、客服、保安、保洁工作的指导、协调、监督、管理的权力