2015 CAF 总经理培训课件.ppt

© 2015 . mercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.
敬呈:长安福特华x区、华x区
日期:2015年1月
2015年卓越客户体验计划
长安福特CSI满意度提升
总经理培训
课程启动–培训日程
09:00-09:30 课程启动
09:30-09:45 . Power公司简介
09:45-10:20 CSI研究说明与积极作用
10:20-10:30 课间休息
10:30-11:00 CSI客户满意度因子及要素介绍
11:00-12:00 CSI提升价值和数据发现
上半场
下半场
13:00-14:30 CSI重点要素提升
14:30-14:40 课间休息
14:40-16:00 区域弱项KPI提升
16:00-16:10 课间休息
16:10-16:50 客户CSI满意度管理
16:50-17:00 课程总结
午餐(12:00~13:00)
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姓名:张咏蔚
国籍:中国台湾
出生年份:1966年
教育背景:台湾兰阳大学学校资管系专业
. Power资深培训讲师/辅导顾问
上海大众卓越体验项目集中培训:服务流程推进,帮助经销商提升CSI
进口起亚经销商CSI集中培训:总经理班、服务经理班
上海大众、上海通用CSI培训及现场辅导
一汽丰田CSI满意度提升集中培训(各岗位)及入店辅导
××营销咨询有限公司咨询顾问
负责品牌:上海通用,一汽通用,上海大众,斯柯达,江铃,南维柯,北京现代
执行内容:经销商调研,经销商集中培训及入店辅导,经销商现场评估
指导经销商服务流程技巧、服务营运管理、CSI管理
帮助经销商执行核心流程、改善自我分析的能力及对策执行
2008 –至今
基本信息 General Information
工作经历
2003 –至今
讲师介绍
1992 - 2003
东鼎汽车销售经理、最高业务主管
负责品牌:福特
执行内容:总管公司销售、服务、二手车工作目标
根据厂家要求,制定策略规划,带领团队完成目标,提高客户满意度
,并于1997年获得讲师评比第一名
福特大北区讲师联谊会会长
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姓名:蔡政达
国籍:中国台湾
出生年份:1971年
教育背景:侨泰技术学院学校广告设计专业
. Power资深培训讲师/辅导顾问
梅赛德斯-奔驰“卓越顾客服务”:负责经销商服务经理、服务顾问的服务技巧培训和辅导,以提升顾客满意度
上海大众“卓越体验”经销商CSI集中培训:经销商运营流程推进和提升CSI 表现
上海大众CSI现场辅导:帮助经销商执行核心流程、改善自我分析的能力及对策执行
一汽丰田CSI满意度提升集中培训(各岗位)及入店辅导
江铃汽车服务升级集中培训及到点辅导
××营销咨询有限公司咨询顾问
负责品牌:上海通用,一汽通用,江陵汽车,陆风汽车,奇瑞汽车
执行内容:经销商调研,经销商集中培训及入店辅导,经销商现场评估
经销商服务流程导入/DCRC培训
指导经销商优化流程执行,客户抱怨处理培训
2010 –至今
基本信息 General Information
工作经历
2006 –至今
讲师介绍
1999 - 2005
××营销咨询有限公司咨询顾问
负责品牌:上海大众
执行内容:经销商调研,参与项目执行策划,执行经销商售后升级培训。
指导经销商优化流程执行,帮助经销商提高运营管理能力
1993 - 1998
上立汽车销售经理/服务经理/内训师/最高业务主管
负责品牌:福特
执行内容:负责汽车公司整体营销,确保客户服务质量
根据厂家要求,制定策略规划,培训人员,带领团队完成目标,提高客户满意度
任服务经理期间,负责服务厂现场管理、现场流程监督管理、客服中心工作管理
2000年当选FORD大中区讲师联谊会会长、辅导销售及服务流程认证考核成绩优异
新人培训、产品上市培训、营销技巧、行为形象提升、有效旧客营销管理
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2015年卓越客户体验计划
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目录
课程启动与课程目的
. Power CSI介绍
长安福特CSI满意度分析与改善
客户CSI满意度管理
课程总结
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课程启动-学习合同
请将手机调至静音或关机状态
请积极参与课堂讨论
请协同配合以提高效率
课程启动-相互认识
您的姓名
您在长安福特品牌的从业经验