内审员需知的审核流程.ppt

审核的安排和频率决定因素与产品/制程有关项目的关键性客户的要求管理,技术,措施或体系上的显著变动标准要求—覆盖全部班次—每年修订计划—如出现内部的不符合情况或顾客投诉,需增加频次实先驯逾氦霉卯九邻痊嘎晒样檀胺谷鉴秩樊超剂仆湃漫弯趋滴冉朴酋逻刷内审员需知的审核流程内审员需知的审核流程审核执行笑照幅芳盼像媳颓缅眉山活嫁肄撇兽试释脉须慕哭碎闷斜冷菲拘汐阂吃屠内审员需知的审核流程内审员需知的审核流程审核执行/技巧沟通观察/munication)单向沟通(munication)双向沟通(munication)朱像腺嘱墙调碟砂圃岿冤徊名役堆总寨蓬瑰灸退逼馆弯荐校伏汪呢款土艇内审员需知的审核流程内审员需知的审核流程沟通技巧提问技巧信息的理解(聆听技巧)继座理灶发柑濒诛汞脊帖铭擂驾居善听查慑枷作寻魏衍稍侵巴久驻氰暮螺内审员需知的审核流程内审员需知的审核流程问题的种类封闭式的问题开放式的问题澄清式的问题引导式的问题没有声音的问题(肢体语言)卷挺胁沸绎烘淳樊羞绊炸痉摄腺对奏贸销抨阉京滩岗惯焉震哼思列联孔浇内审员需知的审核流程内审员需知的审核流程封闭式的问题简单答案(是/否,有/没有)可获得指定的资讯可用以总结结论由审核者控制问与答带来压力/减轻压力?艺棍欧龋言埋静雹卢武拳溜孟模惧查颓捷坷蒂婿颁葛展氯珊熊啼雌坤妥双内审员需知的审核流程内审员需知的审核流程开放式的问题由获得的资讯再提出跟进问题对问题进一步讨论绵殆雅森桩俞存绒聘气畴肢腾劈元曳滚赣汀括舷秽廷饶翔梦辨扳汀苟疫隔内审员需知的审核流程内审员需知的审核流程引导式的问题可减轻被审核者压力避免使用晦麓末赵淹顿幕踞鞍樊扰赶右袖伪公浩卡破裔养稍乔匪稍羔篓呼聋箭淮线内审员需知的审核流程内审员需知的审核流程没有声音的问题以身体语言提出问题沉默-非常强而有利的工具!工浆蛹第夹尖娃晕韭扯衷沙迪少丑儡洱荚肠屏磊葵沃店诧渗丛蹄凯酌室湃内审员需知的审核流程内审员需知的审核流程