河北夏都装饰工程有限公司陶瓷部导购手册.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse螀目录羃公司介绍…………………………………蒈我们的理念…………………………………蚆员工行为规范…………………………………肆员工服务形象2、基本准则螁员工职责…………………………………螂产品知识…………………………………肇分类篇;二)材料篇;三)生产篇;薄四)特性篇;五)铺贴篇;六)清洁与保养螄导购常识…………………………………袂什么是导购蒈导购人员的具体工作芆导购人员的基本素质要求薃导购人员的规范用语羂导购人员的礼仪衿导购人员的店务工作和要求蚄七)导购人员接待顾客的要求节八)导购工作质量的要求肁九)导购人员介绍产品的要求肆十)导购人员聆听顾客的需求蒆十一)导购人员的服务形象肁膁蒇袄肄一、公司简介膁河北夏都装饰工程有限公司…………………………………袈成立于2005年6月8日,注册资金480万元,位于秦皇岛昌黎碣阳大街103号,装饰设计及工程施工国家乙级单位。薆夏都机构……………………………………………………………………袃工装中心——下设工装部、材料部。可提供专业的工装设计与施工服务。芁家装中心——下设设计部、施工部。可提供个性的家装设计与施工服务。艿生产中心——下设调度部、板式车间、理石车间、制漆车间、仓储部。肃高精度、专业化生产板式家具、装饰造型、整体橱柜、整体衣柜、套装门及人造石、天然石材台面、各种线形、造型等。蚂营销中心——下设销售部、陶瓷部、橱柜部、门柜部、卫浴部、现场部。莁旗下拥有14个家装主材品牌:莅自营品牌:英澜橱柜、衣柜、套装门螅代理品牌:马可波罗瓷砖;箭牌、九牧、雷丁卫浴;冠牛实木门;韩国艾姆森壁纸、上海真诚壁纸壁纸、软包;企一、欧普照明、灯饰;万峯石材;德意电器;沁园、中荷纯水等。莀行政部——主管企业行政、人力资源、职能考核。蒁财务部——拥有完善的现代化企业财务管理体系,履行财务监督管理职能,保障企业财务规范运转。螆客服部——主动回访、了解客户满意度,24小时接待并协调解决所有客户投诉。芃蒃薁膇羅节蚁薈莃羁螀罿二、我们的理念肅肄螀专业靠自己去攀登,肆卓越靠客户去验证。袇在有限的空间中追求无限,螃在您的赞许中获得成就。袀薇芅薂羀羈羆莁肀荿蒄莃膀蒅膆三、员工行为规范膂员工服务形象:芀员工在工作工作时间内个人形象必须保持干净整洁、举止文明、精神饱满。袆2、基本准则:蚄1)廉洁奉公、遵纪守法袁公私分明,廉洁自律,为人正直诚实,恪守信誉,遵守职业道德,时时处处维护公司的形象和信誉,凡事以公司的利益为重;工作中自觉遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。莀勤勉敬业,开拓进取芇刻苦钻研业务,认真做好本职工作,在工作中锐意改革创新,勇于拼搏进取,不怕吃苦耐劳,充分发挥自己的聪明才智,为公司创造实效价值。莆谦恭和睦,团结协作羄谦虚谨慎、尊重他人,发扬公司团队精神,工作中与同事密切配合,相互协作,互助互勉,共同创造和谐的工作氛围。荿艰苦奋斗、勤俭节约蚈爱护公司的财物,廉洁奉公,不以权谋私,敢于与一切违法犯罪的行为作斗争,工作中厉行节约。螄5)严守公司机密,不该说的不说,不该问的不问,不该做的不做,做到不泄密、不失密蚃3、行为准则:葿1)仪态仪表聿待人接物、举手投足要高雅大方,以体现良好的个人文化素养和风度气质。注意自己的形象,男同志不留长发、胡须,不得蓬头垢面;女同志应淡妆上岗。蒆着装与服饰蒂工作时间按公司规定穿着工装,工装要求干净、平整、挺括,穿着大方得体,不穿奇装异服,上班时间严禁穿拖鞋,夏天严禁穿短裤、背心进入工作岗位。蕿3)劳动纪律膆按公司规定准时到岗,打卡(签到)后上岗,严禁替人打卡(签到),有事(有病)需提前请假,获得批准后方才有效,否则视为旷工;上班时间严禁私人会客聊天,或嬉戏打闹或大声喧哗。羄4)语言表述芁与客人交谈时,言语文明、礼貌,表述准确明了,显示公司的整体形象,严禁说脏话、粗话,在公司不该讲的话不讲,不该做的事不做。虿5)接待顾客薇对待顾客,应主动问候,热情招呼。接待顾客时要主动出示名片、资料,双手递上,并详细的介绍好产品相关信息,顾客谈话时要认真倾听,不得随意打断顾客的谈话,与顾客约好的时间要严格遵守,提前5分钟到场;蚅6)电话使用芄公司的电话是用来联系业务的,员工上班时间严禁打私人电话,接电话时,应微笑应答,语言要简洁明了,谈完后应等客户挂断电话后才能轻轻放下,重大问题不在电话中随意应答,应在请示领导后以书面形式确定;代接电话时应问清对方的称谓并记清对方要求转告的详细内容。蝿7)办公场所秩序羈卖场应保持安静、整洁,严禁大声喧哗或在办公室吃东西、看小说杂志、玩电脑、手机等,上班时间严禁做与工作无关的事;保持卖场环境的清洁、卫生,办公设施整洁有序,垃圾及时清扫投放指定的纸篓中,并定时清理。膃肂衿莈袅四、员工职责