Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蚇蚆螄球僮管理手册袁人事部运作部肇2009年10月13日莇目录薁一、球僮部工作职责……………………………………………………………...................3罿球僮部工作内容………………………………………………………………….3蒆球僮部主管工作职责………………………………………………………….…4肇二、球僮部管理架构(附图)…………………………………………………………………5蚂三、目前球僮状况……………………………………………………………………………5莂目前球僮状况介绍:…………………………………………………………….5膀球僮分级:………………………………………………………..….................6薃球僮管理条例…………………………………………………………………………...6螄形象礼仪…………………………………………………………………………6蒀出勤及请休假制度………………………………………………………………..8蕿日常行为标准………………………………………………………………..…..10莄出场用品管理程序……………………………………………………………....11薁备班、出场、回场………………………………………………………………12蕿安全…………………………………………………………………………...….14肈场地服务………………………………………………………………………....15肄赛事……………………………………………………………………………....17薂球僮义务………………………………………………………………………....17羁球僮值班管理制度……………………………………………………………....18蒈球僮奖惩制度…………………………………….……………………………...19螅球僮场地服务标准…………………………………………………………….……….20蚄六、球僮日常管理程序………………………………………………………………………26聿球僮招聘管理程序………………………………………………………………26袇点号球僮管理规定…………………………………………………………..…..26薅球僮请休假管理程序……………………………………………………………27蒁球僮工伤处理程序………………………………………………………………28莂球僮违规处理程序………………………………………………………………29芆球僮评估卡操作规定……………………………………………………………31芅球僮级别管理规定……………………………………………………………..32蒃球僮奖项管理规定………………………………………………………………35薀球僮义务管理规定………………………………………………...…………….41羀球僮班级管理规定………………………………………………………………42肆薄七、球僮班长、副班长管理体系……………………………………………………………...………………………………………………………..……………………………………………………..………………………………………………………………..、副班长管理条例……………………………………………………..、副班长工作业绩考核制度…………………………………………..48衿球僮部工作职责薇球僮部工作内容:莃球僮部是第一线对客服务部门,且员工人数最多,员工和客人接触时间最长,当之无愧为球会最重要的部门,其具体工作职责如下:聿管理球僮部,;芇加强对球僮的培训,不断提高球僮队伍的整体素质;蒄处理及跟进球僮部出发区会员的投诉;蒂监管球僮部出发区的运作,保证向客人提供畅顺的开球准备工作;蚇与出发员良好沟通,保证球手出发秩序井然;肇积极参与对球场内受伤的人员进行紧急救助。芁监督并协调会员及其他打球客人球包的运作,保证客人出发顺畅;薀监督球车库的运作,以向会员及嘉宾提供优质而安全的球车服务;膇参予球僮部的周期性培训,岗位培训以及技术培训,不断提高球僮各方面素质;蒄招聘新球僮,,,,具体维护工作为(1)铺沙(2)修果岭(3)清除杂草(4)扫树叶芄合理安排球僮值班,
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