拒绝话述处理沟通无极限听的技巧听聽用耳去聽用心去想用眼去看与倾听行为注意力集中:保持安静保持倾听的姿态做手势及应声以示鼓励作出反应:提问开放式的问题重述谈话内容用语言和行动反馈感受总结:表明你了解谈话的内容听留心倾听作出反应总结4谈的技巧说话上火上火说话行为组织:判断别人的需要决定你所要达到的效果计划谈话要点表达:引入话题表述和支持观点谈及他人的需要检查:检查对方的反应说组织检查表达6听说圈组织判断别人的需要决定你所要达到的效果计划谈话要点表达引入话题表述和支持你的观点谈及他人的需要检查检查对方的反应注意力集中保持安静保持倾听的姿态做手势及应声以示鼓励作出反应提出开放式的问题重述谈话内容在语言行动中反馈感受总结表明你理解谈话的内容说话行为倾听行为行动听说留心倾听组织总结检查表达作出反应7影响沟通交流的因素问题沟通循环下去可能产生的不良结果是:发起者忘记了初衷接受者转换了话题问题被扯多无法解决矛盾被激化伤了感情浪费了时间失去了信任影响沟通交流的因素武断不变的立场不明确的目的时间压力保健品都是差不多的,我吃了都没有什么效果?()善解拒绝
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