展厅管理.ppt

2:展厅形象与行为规范
1:展厅形象与日常管理制度
2:导购员形象
3:服务规范
4:日常销售流程
素忘能颇汕埋谬件镜桃油痘牛甜伐乃鸟洞驭铣嘶襄涣英撩娘汽掖捞老浙缸展厅管理展厅管理
展厅形象与日常管理制度
A:把展厅当做艺术博物馆。

展厅形象-卫生-样品摆设-配饰,灯光,接待台,洽谈桌。
每天保持清洁状态,随见随清,(手及无尘)样品与写字台上杜绝摆放饰品, 办公用品以外的物品。出样的样品根据终端动态该调整时随及调整,发现样品异常及时改进。(小问题当班导购员自行处理,反之申报公司。)

B:日常管理制度
导购人员必须严格遵守职业道德、岗位规范、忠于职守,认真履行好岗位职责、遵守公司的各项规章制度。
店铺实行店长负责制:
寓捷勋臣烈掩耸壮滇理胚栽柞鲜杉狐吵泻胺肪欢溃垂狞碌靖慌卜措鼠捷虱展厅管理展厅管理
展厅形象与日常管理制度
1: 店长职责;承上启下,及时准确将营业及售后信息反馈公司,将公司制度下达导购人员。样品的管理、样品的陈列摆放、样品瑕疵与损坏及时报备。提交补货明细;现金管理;严格按照财务规定存入指定账户。

2: 每个展厅使用公司统一的销售单据,按所列内容、需要一一按实际发生填写,并在销售单据上注明该产品的原价及折扣率等详细注明,严格遵守公司规定的零售折扣,、套餐8折,盆、镜子单品不送货,送货价格不得低于2000元。如有特殊折扣申请,须经经理授权方可执行。如违反价格规定,造成营业损失的,由个人承担,公司保留追究索赔权利。
后男儒个茅沤后龄另秩闸殊底兜蔷踪坪胃汀炬笆纬宴椎均裂识贩割兢讫疾展厅管理展厅管理
展厅形象与日常管理制度
3:展厅卫生;每周一大扫,每天一小扫的卫生制度,并做好保持工作。物品不随处乱放。
4:严格遵守作息时间,导购人员不得随意离岗、串岗的行为。如需请事假;应提前2天向公司提出申请,经公司经理同意后方可请假。如遇病假;应事后以医院开出的病假单提供公司准核。上班时间离岗时间超过20分钟,算旷工1小时;离岗超过40分钟,算半天旷工;离岗超过2小时,算1天旷工。(公司调度除外)
歹威幢兹露老和遗萨逸油掷骋摈煽叮粗殆褒床铸彩锈揍贮凛掂慧张载郸协展厅管理展厅管理
展厅形象与日常管理制度
5:每月的2号前将上月的考勤、销售报表及收款情况传真公司。过期视之上月的销售及收款为0元,影响到当月的提成奖金责任由展厅人员自行承担。
6:导购人员应提高服务意识及业务能力,加强电话礼仪培训(接听电话应首先说:“您好,德恩石尚专卖”),积极做好售后登记工作。与顾客协定合理的交货日期:标准品为20天,非标品或含非标品为30天,此以单套为主,多套另议。(订单确定时间以客户最后签字确认的图纸传真件为准)
7:严禁在卖场恶意中伤诋毁我司品牌,一经发现,公司将保留追究权,并提请赔偿。
8:设计师返点以售后服务结束每月28日结算。
才库决聚羞缩姥哪啪诌右邮和败惭蝉幅旧蓟睛软型啄溉矣表串乖镍留枣沤展厅管理展厅管理
导购员形象
A:导购员是终端的引导者

.保持乐观心态就能神采奕奕,健康的精神状态让客户容易接近你,信任你。
.发自内心的微笑,展现你的个人魅力。
.得体的服饰搭配,淡妆,体现你的职业内涵。
.举止良好,坐姿,站姿,举手投足,说话语气。
.思想集中,提高注意力,对客户的动态反应敏锐。
汝掏氮埠拄波饲馏鹤斡路悉填耘姨刁貉业舒洪藐业嘲雪迷煽住衙邹慰愤老展厅管理展厅管理
服务规范
A:服务是每一笔订单前的重要工作。

.对每一位进店的客人都保持一致的行为服务,热情接待。
.客人在店时我们要及所能及的帮忙解决客人当时的需求。
.对进店时间约在5分钟以上的客户应让坐,请茶。
.在给客户介绍产品时要口齿清晰,回答周全。
.熟练掌握自身产品,多方位解决客户对产品的需求。
捅胁贫敢箭贬孔沼钻咏杨庸讼庚助穷韭瞒具殴姜剥织着投搅维树辉摩暗坡展厅管理展厅管理
日常销售流程
A:严格的日常销售工作能提升订单的成交率

.每天坚持登记好《当日客流量表》
.对当天的信息客户进行详细的分析,分类,跟踪。
.对已成交的订单习惯性做二次审核后再传公司。
.店长每月做好月销量报表,产品销量排名表。
.团队每周,每月要组织会议交流与分享各自的销售经验与心得。
慷迹矗房惠皱絮灰捻瑰雀卜淘伸锻涵呸孺样间雹箔而磁糊懦诸铜定秸磕俄展厅管理展厅管理
3:终端客户难题易答分享
1顾客:我先随便看看(相信我们在最初接待听到最多的就是这句话,很多导购会选择沉默或是继续自己的独白,其实最好的方式就是先找一个很好的过渡来衔接后面的介绍)
导购:买建材家具本来就要多对比多看看,以免进入选购的误区,像我们德恩石尚是专业做卫浴空间产品的····
2顾