國立臺灣大學行政品質評鑑表96學年度受評鑑單位:人事室單位承辦人簽章:日期:97年4月28日聯絡電話:33665937電子信箱:******@:日期:97年4月28日97年4月製表壹、前次評鑑結果建議改進事項之執行情形貳、共同評鑑項目一、公務環境二、專業能力與服務態度三、行政流程管理四、業務電腦化五、公文品質與時效六、工作簡化及業務創新參、單位自訂評鑑項目肆、單位年度重點工作及執行情形伍、顧客滿意度調查(委員會提供範本)壹、前次評鑑結果建議改進事項之執行情形建議改進事項執行情形(單位自我評鑑)編號93E01:因應未來大學發展,人事室應可進行全校行政人力評估及規劃。一、有關本建議事項本室於95年6月份回覆執行情形之說明如下:(一)本案鑑於考量本校現階段正值5年500億、邁向頂尖大學計畫推動,各單位時值用人之際,建議:暫緩進行人力評估,俟階段性目標完成後(約2年後),再委外交由專業人力顧問公司協助評估。(二)本案擬列入本室97年重點工作,建請先以結案處理,俟97年再予列入追蹤。二、96年2月4日本校邁向頂尖大學計畫96年第1次執行策略會議中明示「委外辦理全校行政人力結構評鑑」。三、本案已列入本室97年度重點工作之一,初步研擬方案如下:(一)本校幅員廣大,職員人數眾多,擬先進行行政單位人力評估及現況檢討。(二)成立本校「行政人力資源評估及規劃委員會」。由行政副校長、教務長、總務長、研發長、財務長、主任祕書、人事室主任等校內行政主管及管理、法律、社科院專長教師、校外專家各一人組成。由行政副校長擔任召集人。(三)由本校「行政人力資源評估及規劃委員會」擬訂本校行政人力結構評鑑規劃書並提行政會議討論。(五)決定得標管理顧問公司。(六)依管理顧問公司所訂時程完成本校行政人力結構評鑑,並提出分析報告提本校行政會議確認後執行。四、復因96年5月本校學務處已先行進行該單位之精實專案計畫,經校長指示:請人事室參與並參考其推動結果再予規劃全校性之人力結構評鑑。本室將視狀況循行政程序擬提規劃方案及進行後續幕僚作業。建議改進事項執行情形(單位自我評鑑)編號93E03:目前一些分散於不同校區之人力,存在規模過小與權責欠明確及對不同學院服務品質不一之情況,應考量資源整合及權責明確,以利規模效應,服務品質一致化,並增進行政作業效率。一、社科學院預計4(5)年搬回校總區,屆時人力將與校總區合併。二、鑑於公共衛生學院於82學年度成立,行政業務依協調情形委由醫學院辦理,造成困擾,有待改進與提昇,兩院前分別於89年之院務會議通過醫學校區行政中心規劃書(草案),惟該草案於89年11月21日本校第2172次行政會議決議:緩議。三、公共衛生學院大樓業於94年底完工,並於95年2月完成進駐,有關公共衛生學院之行政業務仍依前例,依兩院協調情形委由醫學院辦理或該院自行辦理。四、如何進行行政資源之整合與行政服務品質一致化部分,擬俟本校「行政人力資源評估及規劃委員會」成立,提該委員會進行檢討評估。編號93E04:人事資料檔案文件日益增加,文件保管與辦公室空間不足,有待加強本室辦公室分別設於行政大樓的2、3樓,同仁洽公及業務聯繫諸多不便。辦公室空間不足係屬全校性問題,本校行政大樓刻正進行部分單位辦公處所重新規劃調整,目前校園規劃小組辦公室所在地已搬遷供本室運用,連同原辦公用地經全面重新規劃裝修,已於本(97)年4月底完成。裝修完成後辦公室展現另一番新氣象,有助於提升工作效率及服務品質。編號93E05:建請定期主動檢討不合時宜之人事法規,提高彈性與效率。一、本建議事項已列入本室年度重點工作項目之一,此外各同仁隨時就各自掌管業務檢視,對涉及非本校權責法規(如全國一致性者)向上級反應工作外;對不合時宜之人事法規,隨時檢視,並予以鬆綁,如:教師出國帶職帶薪條件放寬、教師進修年限放寬、專任教師校外兼職及兼任教師聘任程序簡化、教授休假研究年資採計放寬等。二、有關機關轉來之各項新訂或修正人事法規,均隨時轉請各相關單位同仁瞭解法規修正內容,同時公告於人事室網頁,並建立法規連結,提醒同仁注意切身權益。校内訂定之人事相關法規通過後均函知各單位查照,並敘明修正或制定之背景意義及差異性,俾利同仁明瞭法規意旨,並得以維護自身權益。三、配合校務發展需要,本室96年增修訂本校相關人事法規,目前已完成修正或訂定之規章21種。建議改進事項執行情形(單位自我評鑑)編號93E06:加速滿意度意見調查結果之追蹤處理,並儘速建立申訴管道與處理程序。從滿意度分析,本室辦公空間過於擁擠、相互支援之服務品質欠佳、同仁投訴管道不理想、處理案件之效率太慢、人事業務e化不夠。上述缺失,改進情形如下:一、辦公室擁擠部分:辦公空間不足係屬全校性問題,本校行政大樓刻正進行部分單位辦公處所重新規劃調整,目前校園規劃
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