职场人必备的素质【精品】.pptx

职场人必备の基本素质
职业化的素质
正直:公平,坚持既定政策和原则
诚实:实事求是
敬业:以工作为荣,设定高的工作水准
守信:不失约、不违约、不食言、不泄密
勤奋:努力工作,不断学习
有序:利落,有条不紊
高效:追求效率和效益
可靠:按约定完成工作,保质、保量、及时
职业化的标准
* 敬业精神
* 表率作用
* 领导风范
* 业务能力
* 指挥与控制能力
* 合作精神
* 学习与创新能力
* 知人善任的能力
* 对待意见与批评
* 大局观
职业态度
主动性(Initiative)
适应性(Flexibility)
团队精神(Team work)
尊重他人(Respect for People)
创新精神(Creativity)
坚持原则(promising Integrity)
服务与贡献(Service & Contribution)
认同与分享(Sharing)
双赢与相互依存(Win-win & Interdependence)
温柔的心和自省
职场人应具备的礼仪
培养良好的道德修养
礼仪是道德的一种外在表现形式,良好的道德会令人自然展示优雅得体的举止仪态,表现谦虚恭敬的态度。
* 公正客观
* 忠诚守信
* 摆正站位
职场人应具备的礼仪
培养谦虚而恭敬落落大方的态度
谦虚是指正确地看待自己,也正确地看待别人。不过高估计自己,不过低估计别人, 善于发现自己的缺点并改正,善于发现别人的优点欣赏和学习。恭敬就是尊重对方的人格,诚恳待人,和蔼热情,不骄横。谦虚而恭敬的态度往往是一个人的神态、语言、动作和行为的综合表现。
重要职业基本技能の日常事务处理
拨打电话的程序和技巧
打电话前的准备
·准备好电话记录本和笔
·把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上,并逐一核对无遗漏。
·准备好通话时需要的文件资料。
·查阅对方电话号码,确认无误,开始拨打。
重要职业基本技能の日常事务处理
拨打电话的程序和技巧
正式拨打电话
*拨通电话后,确认对方公司及姓名,然后热情而有礼貌的说:“您好!我是仓禾公司**部**。”
*需与有关人员通话,应有礼貌地请对方传呼或转达
*告知对方的内容较复杂,应主动提醒对方做好记录
* 逐一将事情说明,注意语言简明、准确
* 通话结束后,确认对方已放下话筒,然后放电话
重要职业基本技能の日常事务处理
接听电话的程序和技巧
接听电话
* 4声铃响内将电话接起,平和有礼貌的:“您好!我是**部**。
重要职业基本技能の日常事务处理
转接/转达/留言电话的程序和技巧
判断WHO,分以下几种情况
内部
直接上级及平级
记录留言
如事务紧急,记录上级电话,速联系当事人回电
直接下属
问清概要,如不紧急,记录下来转告当事人
如事情紧急,直接联系移动电话或第二代理人
外部
重要且紧密
请对方联系第二代理人或联系移动电话
如事务紧急,记录电话,速联系回电
重要但不紧密
记录留言,向总经理汇报。
不重要且不紧密
问清概要,酌情处理