市场部试运行手册.doc

市场部试运行
工作手册
编制:市场部
时间:2012年7月1日
目录
1. 市场部工作概述 - 0 -
市场部的工作目标 - 0 -
市场部功能定位 - 0 -
市场部的职能、权力与职责 - 1 -
市场部组织架构 - 2 -
2. 市场部岗位职责管理 - 3 -
市场部岗位设置及职责 - 3 -
市场部经理 - 3 -
宣传主管 - 4 -
计划主管 - 5 -
合同评审员 - 5 -
发货员 - 6 -
文员 - 7 -
市场部各岗位工作流程 - 7 -
新产品策划推广流程 - 7 -
市场调研流程 - 9 -
公共关系及会务活动流程 - 12 -
合同评审流程 - 14 -
发货流程 - 15 -
3. 工作规范 - 17 -
市场调研 - 17 -
市场宣传 - 19 -
公共关系与会务活动 - 20 -
市场部工作概述
市场部的工作目标

结合公司的战略规划和经营目标,为市场战略的实施提供有力的支持,为达成营销目标奠定基础。

为营销战略及战术的制定提供支持:
通过市场调研与分析,为营销战略及战术的制定提供智力支持。
提高品牌知名度,形成品牌美誉度,提高品牌忠诚度:
通过营销策划,网络宣传推广、展会等,树立良好的企业形象,提高品牌知名度,逐步形成品牌美誉度,提升品牌忠诚度,为实现营销目标提供支持。
销售合同售前售中管理、监控、流程控制。
市场部功能定位
1、连接企业与市场的纽带
企业的任何发展与活动都与市场紧密相连的,都是以市场为基础的,同样,市场的任何变化和发展也有可能影响企业的经营和生存发展。如何在企业与市场之间搭建良好的反应机制,使企业能够根据市场的变化发展及时调整经营策略,让企业能够紧随市场的发展脚步,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
市场部作为企业与外部信息对接的一个重要端口,它通过对市场及行业的研究分析及时了解掌握市场的发展动态,从而实现了外部信息向企业流入,将企业与市场紧紧的连接在一起。
2、通过前瞻性的预测研判,为公司的发展策略提供支持
市场部通过对外部环境的研究分析,对国家政策、政府导向、经济与社会发展等方面的宏观经济研究,对行业变化、市场发展趋势的分析,及时把握行业及市场的发展方向,为公司发展策略的调整提供支持。
3、为企业的营销提供指导
企业的销售人员属于一线作战,要想在一线作战中取得节节胜利,那么,营销策略的正确与否则直接影响企业最终的销售业绩。产品的定价策略、促销策略、宣传方式、企业形象以及产品的市场定位都与销售成果息息相关,市场部通过合适的营销策略,为企业营销工作提供指导,为企业的不断发展添砖加瓦。
4、使客户与企业之间实现友好沟通
良好的客情关系、忠诚的客户资源是企业不断发展壮大的基础,没有了客户,企业的发展就会成为无源之水、无本之木。如何使企业与客户实现无障碍沟通,建立相互信赖、共同发展的双赢乃至多赢关系,是企业需要解决的一个重要命题。
市场部通过合适的宣传的渠道与宣传方式,在客户中建立良好的企业形象,树立企业的品牌形象,同时,通过各种形式的社会活动,比如社会论坛、行业展会等使客户多渠道全方位的了解企业,了解品牌,了解产品,企业也通过市场部组织、参与的活动来了解客户的需求,了解客户的喜好,从而实现与客户之间良好的互动沟通。
市场部的职能、权力与职责

参与公司经营战略、产品战略及销售政策的论证、研讨、制定过程。
参与年度、季度、月度营销计划的制度制定,并提出意见和建设性建议。
通过行业信息搜集整理,进行有目的的市场调研与分析,为营销战略与战术的制定提供建设性意见及相关数据。
维护企业与品牌形象,负责市场推广活动以企业及品牌、公司形象宣传等。
进行销售相关的合同评审,合同档案、销售台账建立,负责合同发货等。
有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力。
有考核销售人员的参与权。
有对内部员工违规行为进行处罚的权力。
开展内部工作的自主权,对内部员工考核的权力。
对内部员工雇用、解聘的建议权。
要求相关部门配合相关工作的权力。
对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力。

在营销目标的指引下,进行营销策划和品牌推广的策划,包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划、组织与实施。
通过市场调研,进行市场分析,对产品定位与定价提供建议,并对市场及消费趋势进行预测,对公司新产品开发提供市场