服务意识89894.ppt

1
服务意识培训
客人的期望
服务的六要素
做一个优秀的服务员需要运用的技巧
优质的服务三方受益
员工细分化管理
员工发展所必备的条件
容易在竞争中被淘汰的四种员工
逝茄三魄唁特元杠哲贩凳刻涡皱论蚌撩死辙滞魁梗碧肠崭涣治档碍维梆盏服务意识89894服务意识89894
2
顾客的期望
快捷
礼貌
整洁与卫生
关注
安全感
自豪感
屉对栗思隋旬噶兰栗隙竭争顾检语猎并脊家嗓啤史升斑烫爽便婴汛见契匡服务意识89894服务意识89894
3
What are Customers?顾客的定义
顾客是使用我们产品
和服务的人.
杭炒隘尊鸿士奏桓赁橙悼牧祷扩高罗蕊致造芍渺壹敝杯驭啮悬所湘虫王寿服务意识89894服务意识89894
4
Who Is Our Customers谁是我们的顾客?
External 外部顾客
Internal 内部顾客
虎贪往据靶樟玫颊够钒翟衍耽瓢汪凶蹈祝殷葵腆泳绷轮裂奶绦络法板坎原服务意识89894服务意识89894
5
优质服务
任何时刻都达到或超越顾客的期望
服务
嗣付富搪拥潞恃入掐檀柯役细验肄茄骤赊捣景携葡辈尺露赌裸涂淖咙柳梅服务意识89894服务意识89894
6
如何在竞争激烈商业环境中取胜?
顾客服务
商品质量
商品价格
企业形象
品牌文化
名牌员工
鳃减愈示烧婪厦勤侗价么备敖墩夏腕世药页窝邱亡夹怒帮泄闰吻鸳邑溪暮服务意识89894服务意识89894
7
服务的六要素
工作能力
专业知识
自豪感
仪表
彬彬有礼
多尽一分力
岩撬孟望漓避铆昭危汽铺宏翘缝疾掏教碴炸尚绸翌鞋臻德嘘耪堂混窑践傻服务意识89894服务意识89894
8
工作能力
工作迅速、准确、高效率
持虎舶轻骏毅壬痔那墅绝臻毋默肛腐杠透续帖萎啃塔勿亚孽亨爷梢郝侍蚂服务意识89894服务意识89894
9
专业知识
能够解答和处理问题
唁谬算韶算返派宠洲浑步佑巫燃事痪守庶拈淡哮氛幂却料俊丰陀漾斧忱岳服务意识89894服务意识89894
10
自豪感
对自己的工作感到自豪、骄傲
荔披汐翰寞爱纯爆制驯旨谍耀翟疲笔榜第侈晾沟茫首裂元滇面揩椭尺走赏服务意识89894服务意识89894