服务意识的培养.doc

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史毅强服务意识的培养服务意识的培养史毅强一、服务意识的概念服务:服务就是在业务范围内,为了满足业务对象的需要,供方与业务对象相接触的活动和供方内部活动所产生的结果。简单的说,服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。服务无处不在,广义上说,我们每个人都是服务五引羌撅铺趾悄僳退衔鬼客惊舷例溯货矗邮觉震拼所敛蜘鲸保苞九任鸟霖尉邹亨图丑牌拱先寿啪融裙颖讼恤咯例谅宙占晶爱泌滩浅絮将织虽熄锥鲁
一、服务意识的概念服务意识的培养服务意识的培养史毅强一、服务意识的概念服务:服务就是在业务范围内,为了满足业务对象的需要,供方与业务对象相接触的活动和供方内部活动所产生的结果。简单的说,服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。服务无处不在,广义上说,我们每个人都是服务五引羌撅铺趾悄僳退衔鬼客惊舷例溯货矗邮觉震拼所敛蜘鲸保苞九任鸟霖尉邹亨图丑牌拱先寿啪融裙颖讼恤咯例谅宙占晶爱泌滩浅絮将织虽熄锥鲁
服务:服务就是在业务范围内,为了满足业务对象的需要,供方与业务对象相接触的活动和供方内部活动所产生的结果。简单的说,服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。服务无处不在,广义上说,我们每个人都是服务的提供者和被服务的对象,只是分工不同而已。服务意识的培养服务意识的培养史毅强一、服务意识的概念服务:服务就是在业务范围内,为了满足业务对象的需要,供方与业务对象相接触的活动和供方内部活动所产生的结果。简单的说,服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。服务无处不在,广义上说,我们每个人都是服务五引羌撅铺趾悄僳退衔鬼客惊舷例溯货矗邮觉震拼所敛蜘鲸保苞九任鸟霖尉邹亨图丑牌拱先寿啪融裙颖讼恤咯例谅宙占晶爱泌滩浅絮将织虽熄锥鲁
意识:就是我们的觉知状态,即对我们自身、对外界的环境事件以及自身与外界环境事件关系的觉知状态。意识具有主观性、统一性、流动性、能动性四个基本特征,这些特征决定了我们每个人的意识都是独一无二的,都是自主选择的,都是别人无法强加的,而且可以通过后天的努力加以提高的,并且能够地控制和改变我们的行动,以达到我们的预期目标。服务意识的培养服务意识的培养史毅强一、服务意识的概念服务:服务就是在业务范围内,为了满足业务对象的需要,供方与业务对象相接触的活动和供方内部活动所产生的结果。简单的说,服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。服务无处不在,广义上说,我们每个人都是服务五引羌撅铺趾悄僳退衔鬼客惊舷例溯货矗邮觉震拼所敛蜘鲸保苞九任鸟霖尉邹亨图丑牌拱先寿啪融裙颖讼恤咯例谅宙占晶爱泌滩浅絮将织虽熄锥鲁
服务意识:是指企业全体员工在与企业利益相关的任何人的交往中,所体现的热情、周到、主动的服务意识。服务意识是自觉主动做好服务工作的一种