商务礼仪
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自我介绍
唐露
1986年参加工作
2005年转行保险业
历任--寿险规划师、业务经理、营销助理
互动部经理、讲师
2010年任-重邮东电有限公司营销总监
现任-广州国迈科技有限公司西南区总经理
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3
课程大纲
什么是礼仪
为什么要注重礼仪
工作礼仪
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4
尊重为本:自尊
尊重
“礼仪”:它源自您的内心,当您真心关心别人,在意他人的自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事方式,就是礼仪。
什么是礼仪?
礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。
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5
重要的“前三十秒钟”印象
面谈:别人对你的印象
60% 你的外表
40% 你的声音、谈话的内容
电话: 60%以上来自于声音
良好的形象是获取客户信任的第一道门槛!
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6
衣服有污垢和皱纹 85%
鞋子没擦亮 65%
嚼口香糖 62%
领带没打好 58%
不雅的动作如咬指甲 42%
衣服色彩不和谐 42%
磨损的鞋跟 40%
被拒绝的情况受访者比例
第一印象的重要性
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7
仪表:容貌、服饰、仪态
礼节:握手、名片、电话
工作礼仪
专业的知识修养
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8
精神面貌的外观
包括: 容貌、服饰、仪态和表情等
仪表
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9
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10
男士的容貌与着装
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