物业总公司“优质服务月”调查结果本次调查共发出调查表3500份,实收回3200份,回收率91%,其中物业一处收回1286份,物业二处收回864份,康宁物业处收回875份,华苑物业处收回175份,本调查表中的优和良均视为合格,差视为不合格。本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项,十七个小项,现将各项满意度统计如下:序号评选项目满意度%1保证水正常情况下持续稳定供给。。±2℃(室外温度-9℃以上)。,庭院灯完好率98%。%。(夜间1小时)(层间、墙体、屋面漏水)维修及时。。,即:楼道清、楼前清、绿化地清。、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫生无死角。。、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。。、巡逻、防范、治安。,夜间巡逻。、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。。,各物业处满意度如下:一、物业一处97。7%二、物业二处97。1%三、康宁物业处96。6%四、华苑物业处96。5%本次“优质服务月”总满意度为97。1%,满意度计算方法如下:X=(A+B)÷EY=(X1+X2……Xn)÷NZ=(C+D)÷(FxN)注:X:单项总满意度A:本次调查选优总数B:本次调查选良总数E:本次调查表回收总数Y:总满意度N:调查项目总数Z:物业处调查表统计总满意度C:物业处调查表统计选优总数D:物业处调查表统计选良总数F:物业处调查表回收总数
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