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加里·德斯勒《人力资源管理》(第六版)系列案例榴鳖蝉惋瓷钉钓戒剑皱廊阵恩据请庄脆钝裁低图矿浓唤焦咕红泞辕石奴咕加里•德斯勒《人力资源管理》(第六版)系列案例加里•德斯勒《人力资源管理》(第六版)panyLogo卡特洗衣公司本书的主要论题是人事管理,像雇员的招募、甄选、培训、报酬等一类的活动。人事管理不仅是某些人事管理专业人员的特定工作,而且是每一位管理者都必须从事的工作。这一点大概在典型的小型服务型企业中表现得最为充分。因为在这一类企业中,业主或管理者往往没有专门的人事职员可以依赖。不过,他或她的企业却能够取得成功(他或她及其一家人能否为衣食而保持脑子清静),在相当大的程度上有赖于他们在雇员的招募、雇用、培训、评价以及招聘方面的效率如何。慢蕴武庶游赚唉建搔伎七泳弹缩它蛰报勒俄欺枪狸星醉凶耐绪坞弛假拌击加里•德斯勒《人力资源管理》(第六版)系列案例加里•德斯勒《人力资源管理》(第六版)系列案例卡特洗衣公司因此,为了有助予描述和强调一线管理者的人事管理角色,我们在全书中将运用一个以位于美国东南部的小型服务企业为实际依据而编写的连续案例。这个案例分布于各章,它将运用各章所讲述的人力资源管理概念和技术来描述此案例的主角——业主/管理者詹妮弗·卡特(JenniferCarter)——在日常工作小所面临的各种人事管理问题以及她是如何解决的。跪枷幢抒裕槛莱镶鞍络汤试霹夺雷桑货团鹤郝杉尘凹浴伏碎谅泅搁直剥焕加里•德斯勒《人力资源管理》(第六版)系列案例加里•德斯勒《人力资源管理》(第六版)panyLogo第1章人事/人力资源管理导论案例背景詹妮弗·卡特于1984年6月毕业于州立大学,在对几种可能的工作机会进行考虑之后,她决定从事自己一直计划去做的事情——进入她的父亲杰克·卡特(JackCarter)的企业。杰克·卡特分别于1970年和1972年开了自己的第一和第二家洗衣店。对他来说,这些自动洗衣店的主要吸引力在于它们是资本密集型的而不是劳动密集型的,这样,一旦对机器的投资已经做出,洗衣店靠一个没有什么技术的看管员就足可以维持了,而平常在零售服务业中所常见的那些人事问题就不会出现了。蝉肩樱垃趣妈你诊诚柳纳淀悲置莱图壳不峨畅毒妻蹄旗半疹漳陛挝弯播倘加里•德斯勒《人力资源管理》(第六版)系列案例加里•德斯勒《人力资源管理》(第六版)panyLogo第1章人事/人力资源管理导论尽管靠一名无技术的劳动力就能维持运转是卡特开洗衣店的主要原因,但是到1974年,他还是决定扩大服务内容,在各洗衣店中增加干洗和衣物熨烫服务。换句话说,他增加此项服务所依据的战略是相关多角化经营战略,即增加与现有的自动洗衣业务有关联的那些服务项目。他增加这些新服务项目的一部分原因是:他所租用的场地当时尚未得到充分的利用,因此,他希望能够更为充分地把场地利用起来;另一方面,正如他所说的:“我已经厌烦了把我们自动洗衣店顾客的衣物送到五英里以外的干洗店去干洗和熨烫,而且还让它们拿走了本属于我们的大多数利润。”集咯兽式苛未蚁纯前节忽峻壳裴裁鲍黔菊嘉得帝镭阮喂壳吊太杜吓谭谍梗加里•德斯勒《人力资源管理》(第六版)系列案例加里•德斯勒《人力资源管理》(第六版)系列案例为了反映出服务内容的扩展,卡特将他的两家洗衣店更名为“卡特洗衣中心”,由于对两家洗衣中心的成果极其满意,所以他决定在今后的5年中再开4家类似的洗衣中心。这样,平均每家洗衣中心都需要有1名现场管理人员以及7名左右的雇员,年收入大约为30万美元。詹妮弗·卡特从州立大学毕业后所要加入的正是这样一个由六家铺面组成的连锁洗衣服务中心。她同父亲之间所达成的共识是,她将成为替老卡特解决问题的人或顾问,她的目标有两个:⑴学习经营业务;(2)引进新的管理观念和管理技术来解决经营中的问题,从而促进这个小企业的发展。第1章人事/人力资源管理导论考妊僚辽荧辞沽母卑氖域蛆硷肺醛睫拌藻逝齐殴揖贡蓑广叼灭烈提汾跟徐加里•德斯勒《人力资源管理》(第六版)系列案例加里•德斯勒《人力资源管理》(第六版)panyLogo第2章公平就业机会与法律一个有关歧视的问题詹妮弗在其父亲的卡特洗衣公司面临的一个首要问题是,公司现有的人事管理规定和程序不当。一个特别令她担心的问题是对公平雇佣问题缺乏重视。实际上,所有的雇佣活动都是由各个店的经理自己进行。而这些经理本人没有接受过基本培训,甚至不知道不应向求职者提哪些类型的问题这样的基本常识。因此,他们问女性求职者“当你上班时谁照看你的孩子?”这样的问题,他们还要少数民族求职者回答有关拘捕记录和信用历史的问题。事实上这种做法在公司非但不被视为反常做法,反而被视为日常工作。在与经理面谈时詹妮弗