物业公司绩效考核制度.doc

蒄物业企业绩效考核制度螄肈制度名称莇物业企业绩效考核制度袄受控状态芁莃编号羁膁第1章总则袈第1条目的羆为了规范本公司物业管理工作程序,提升物业服务质量,提高物业服务人员的工作效率,使公司能够长期可持续发展,实现公司的中长期战略规划,特制定本制度。螁第2条适用范围罿本制度适用于公司全体员工,但下列员工例外。、特约人员。。。羀此外,年度考评期内累计不到岗超过3个月(包括请假与各其他各种原因缺岗)的员工及入职不足5个月的员工不参与年度考评。,考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划,在充分沟通交流的基础上形成的,如果双方未能就考评指标达成一致意见,公司总经理有最终的裁定权。,年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化,或发生重大不可预测的事项需要调整指标时,被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”,经跨级领导批准后,再报总经理办公会议审批;若调整申请未获批准,仍按原指标进行考评。肁第2章绩效考核的内容蒇第4条绩效考核的周期芄本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。。,具体计算公式如下。螄季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3×70%+能力考核分数×30%,具体计算公式如下。袀年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12×50%+能力考核分数和/4×35%+态度考核分数×15%%袂30%衿10%膅10%膁环境虿管理部肇项目薄工作计划制订袁及完成情况螀绿化完好率膆卫生达标率羃业主满意度螂权重蒈50%莃20%莂20%蕿10%薇秩序肆管理部膂项目蚀工作计划制订罿及完成情况薆治安状况袃消防安全状况蒈业主满意度羅权重蚃50%葿20%膆20%莄10%莃质量薁管理部薈项目螄工作计划制订膄及完成情况莈服务标准执行蚆ISO内部审核芃计划完成率袄业主满意度聿权重羇30%莀30%蒁20%膇10%莆市场芈项目芆工作计划制订袁物业项目中标率荿物业服务策划蚈业主满意度肁发展部螅及完成情况薂权重莁50%螆20%蚄20%莂10%膈客户腿服务部肃项目肂工作计划制订芀及完成情况芇物业管理服务螇费用收缴完成率螃受业主表扬芁或批评的次数莅业主满意度薃权重肈30%螈30%薆20%芃10%%20%20%10%10%环境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%质量管理部40%20%10%10%20%市场发展部30%10%30%20%10%客户服务部30%10%30%20%10%